【中小企業と結びつくスムーズな対応力】【21卒】日本政策金融公庫の総合職の最終面接詳細 体験記No.8766（同志社大学/男性）（2020/6/30公開）

・時事問題のところで、中小企業の話をして、日本政策金融公庫と結びつけたところ。
・急な質問にも、止まることなくスムーズに返答ができたこと。

少し張り詰めた雰囲気だった。面接官の方はどっしりと構えており、緊張感があった。また面接官の方はリアクションが薄く、自分の言ったことが響いているのか途中で不安になった。

アルバイトで頑張ったことは？

それは、カラオケ店でのアルバイトで、クレーム削減に取り組んだことです。当初、私の店では休日の営業においてお客様からのクレームが多いという課題がありました。このクレームの主な原因は「調理の遅延」にありました。私はお客様の立場にたった時に、危機感を感じ、この課題を解決するために、施策を大きく２つ打ちました。
1つ目は、スタッフにクレームに対する共通認識をもたらせたことです。私はクレーム数を視覚化できる仕組みを作り、常にスタッフ全員がクレームへの共通認識をもたらせるようにしました。
2つ目に、調理時間の最短化です。私は調理の遅延は、冷蔵庫の食材の乱れと調理の下準備不足により調理時間が長くなっていることが要因であると考えました。そこで私は冷蔵庫の食材配置整理と十分な下準備を用意することで調理時間を最大限短くしました。
この２つの施策を行った結果、約１ヶ月でクレームを５０％以上削減することができました。

コロナウイルス関連で気になるニュースとなぜそのニュースが気になるかという理由を教えて下さい

大きく分けて２つあります。
1つ目がコロナウイルスの影響で今年の経済成長率が世界恐慌以降で最悪のマイナス３．２％になるという予測が出たというニュースです。
気になった理由としては、戦争でもなく災害でもなく１つのウイルスによって経済にこんなに大きな影響が出るのだと驚いたためです。
2つ目がコロナウイルスの影響で経営難に陥る中小企業が今後も増えてくるという問題です。東京商工リサーチでは2020年の休廃業や解散は５万件を超える推測を立てています。気になった理由としては、やはりコロナウイルスの影響を中小企業の方々が受けていて、今後も中小企業が減り続けるのではないかと危機感を抱いたためです。私は御庫を通じて、このような中小企業の方々を支えていきたいと考えています。