【お客様の心を満たす】【22卒】トラスコ中山の総合職の本選考体験記 No.16056（武蔵大学/女性）（2021/7/8公開）

大学生活で最も困難だった事

採用サイトのマイページ

WEB

誤字脱字にきをつけました。あとは読みやすさにも注意しました。

他の企業の先輩エントリーシートを見て何度も書いた事
キャリアセンターや先輩に添削してもらった事
何度も読み返す事

なし

オンラインなどで時間まで待機し、ZOOMがつながり次第開始

事前に課題がメールで送られてきて、それについて割り振られたグループで話し合いまとめ最後い発表する流れ

グループによると思うが比較的穏やかな雰囲気

特になし

あなたが働くとして良い会社・悪い会社を考えてきてください

協調性、積極性、チームワーク力、影響力、論理的思考など
他のメンバーが話している時に聞く姿勢を持ち、自分の意見を言い、周囲に影響を与えているか

オンラインなどで時間まで待機し、ZOOMがつながり次第開始

自分の言葉で話した事、これまでしてきた事を自信を持って話す事
1人ずつ話をしていく形式で、自分の番でない時は他の学生が話している事を良く聞き、リアクションを取る事も大事だと思います。

面接に入る前に雑談があったり、緊張をほぐしてくれるような時間があり、とても話しやすかったです。穏やかな雰囲気

なし

なし

学生時代頑張ったこと

私はこれまでに8つのアルバイトを経験し、その中でも特に尽力したのがアパレルスタッフです。アパレルスタッフの経験では、学生スタッフとして「お客様の笑顔や幸せ」のお手伝いに尽力しました。入社当時学生スタッフという点で未熟さが目立ち上手く接客が出来ませんでした。そこで原因と改善策を考え①他スタッフを真似る事②洋服知識の勉強③アプローチの反復実践の3点に取り組みました。この施策を3か月継続したところ、単純な商品説明に加え自分なりの提案が可能になりお客様との会話量が増加しました。結果、洋服だけでなく私の接客に対するリピーターを獲得する事が出来、「接客されて初めて楽しいと思った！」など嬉しいお言葉を頂く事が出来ました。また個人の売上平均が店舗で連続1位になりました。

部活動などはしていたか、どんな事したか

私の強みは「仲間を巻き込み向上する事」です。チアリーディング部と勉学の経験でこの強みを発揮しました。部活動では部内全体から12名選出される選考において、同学年部員の士気向上の為①練習風景の録画と分析②熱意表明の機会作りに尽力しました。この結果、同学年から4名が選考を通過しました。勉学でも部員と切磋琢磨したいと考え、まず自分の成績を学年一位へと到達させ、部員には①英単語の口頭テスト実施②各授業ごとに疑問共有の徹底を促しました。これらの機会を設けた事で勉強習慣を定着させ、競い合う環境の場を提供しました。その結果、部内の５名が学年トップ10にランクインしました。この周囲を巻き込み向上出来る強みを活かし部署の垣根を越え多くの人を巻き込む事で御社に貢献していきたいです。

到着→控室→面接会場

自分の想いを自分の言葉で伝えた事、スピーチで詰まってしまっても相手に伝えようとする意欲を見せる事が一番大事だと思います。（実際に凄く伝わった事が良かったとおっしゃっていました。）

緊張感もありつつ穏やかな雰囲気
3人の面接官なので緊張するものの、お茶飲む時間などを設けてくれ入りやすかった。

スピーチや第一印象の感想など

なし

3分間スピーチ(お題あり)

【最終選考テーマ】
自分のどのスキルで御社のどこに貢献するか
【選んだ理由】
このテーマを選択した理由は、私自身これまでのアルバイト経験で、コミュニケーションの図り方や相手の気持ちを考える重要さなど業務内容以外にも様々な事を学びました。その為、私が培ったスキルを御社でどのように貢献出来るのか、また入社が叶った際には、社会人として私のスキルをより成長させたいという想いから、このテーマをこの場で発表させていただきたく選択しました。
【自分でどう考えるか】
私が御社に貢献するスキルは、8つのアルバイトで培った「相手を思いやる心」 言い換えると「お客様視点の対応」です。
このスキルは、特にアパレルのアルバイトでのお客様対応で身に付いたと自負しています。アパレルのアルバイトは、お客様の悩みや相談事に寄り添い、どのような点になぜ迷っているかという「お客様のなぜ」に着目しました。例えば、（購入後の着用を不安に感じている方には、購入後のお話や私の実体験を交えたエピソードを話す、など想像しやすいような空間を提供し、より「お客様の心」をヒヤリングする事に尽力しました。
そして、アルバイトの経験から、「相手を思いやる心、お客様視点の対応」は、スタッフ間での十分なコミュニケーションの上成り立つと実感した為、このスキルを御社で貢献するには、まず1年目の物流センターで、社員や勤務歴が異なるパートの方々との報告・連絡・相談・そして共有により、コュニケーションを円滑化させたいと思います。

その後、内勤営業や営業に携わる中で、お客様がどのような商品や対応を求め、なぜ注文しようとしているのか、など着眼点を「お客様の心」にあて、お客様視点での対応に尽力致します。
そして、その先にはいつも「お客様の喜びや幸せ」があるという事を忘れず、誠心誠意取り組みます。
学生でいる現在、私自身がアルバイトで経験したお客様対応やお客様視点での想いやりなど、社会人として不十分な事も多々あり、大変おこがましいかと思いますが、様々な職種を経験し営業の一員として、御社の誇りある商品を私自身が、直接お客様に提案出来るようになった際には、より満足と喜びを生みだすような提案と対応でお客様のお役に立ち、そして御社に貢献します。私の、相手を思いやる心、言い換えるとお客様視点での対応より、御社のお客様の心や会社の喜びという点に貢献させてください。
以上です。

アルバイトの中でどんな状況が大変だったか

アパレルのアルバイトの中で大変だった事は、なかなかコミュニケーションを図ってくださらないお客様への対応です。イヤホンをして入店される方や、話しかけないでという雰囲気を醸し出している方などたくさんいらっしゃいます。ですが、無理に近寄ってはお客様に不快感を与えてしまう事になります。なので、むやみやたらに話しかけるのではなく、商品の見てわかりかねる部分を簡潔にお伝えするように心がけました。そのようにする事で、お客様からしても、見ただけでは把握できなかった情報を知る事が出来、もっと興味があれば、そこから会話が生まれるからです。その対応があったからこそ、【臨機応変に対応する力】や、【アプローチする力】が身に付いたと自覚しております。