【デジタル革新で顧客満足を高めよう】【22卒】 千葉銀行 テクニカルセミナーの通過ES(エントリーシート) No.60031（日本大学/女性）（2021/8/27公開）

銀行に求められるのは、デジタル化への柔軟な対応だと考えています。コロナウイルスの流行に伴って非対面・非接触のサービスが需要を増し、社会全体のデジタル化が大きな進展を見せました。今後は銀行においても、お客さまの来店率が低下の傾向を続けることが予測されます。こうした中、来店しないお客さまに対しても、実際に支店へ赴いたときと同じ質のサービスを提供できるよう、非対面での取引をはじめとするデジタルチャネルをさらに強化していくことが重要になると考えます。また、それぞれのチャネルを連携させたオムニチャネルの戦略を展開することにより、お客さま一人ひとりの満足度を高めていくことも求められると考えます。 続きを読む

貴行への理解を深めたいと考え、参加を希望しました。私は大学で経営学を専攻する中で、多角的なアプローチからお客さまの生活や挑戦を支えることができる銀行業界に興味を持ちました。特に、自分が生まれ育った千葉県のリーディングバンクである貴行には、強い関心を持っています。夏季に参加させていただいたオールラウンドセミナーでは、貴行が提供できるソリューションの幅広さに加え、地域に根差した金融機関だからこそお客さまと深い信頼関係を構築できるのだということを実感できました。今回のインターンシップでは、専門的な業務について学ぶことで、より俯瞰的な視点から貴行への理解を深めたいと考えています。 続きを読む