【OB訪問で心を掴む】【21卒】新菱冷熱工業の総合職の1次面接詳細 体験記No.10288（中央大学/男性）（2020/7/17公開）

事前にOB訪問をしており、その時点でリマインドやお礼メールなどをしていたので心証はよかったのではないかと思う。

面接前に若手の社員が緊張をほぐしてくれる。選考要素はないように思う。面接中も非常に和やかな雰囲気で話しやすかった。

自己PRをしてください。

私の強みは順応性の高さだ。それを生かして幅広く行動し、以下の３つで良好な関係の構築をはじめとした多くの学びを得た。
1,フィールドワークを学ぶゼミで、取材や意見交換を通して現地の方と信頼関係を築いた。後に政策提言を行うが人々の想いや歴史等の地域特性への配慮の重要性を感じた。
2,アルバイトで、苦情を賛辞に変えた。上記ゼミでの相手を理解する経験が役立った。
3.学生団体にて、私としては初めて組織の〇〇を務めた。顧問や学部事務室の方とも関わる機会も多い。書類作成や何回も足を運ぶ地道な方法で信頼を築き、「あなたが言うなら間違いないだろう。」と言わしめるほどの関係に至った。調整や信頼が必要とされる御社で生かせるのではないか。

困難だったことは何か

総合案内所のアルバイトを始めた当初は苦情を受けると、私はマニュアル通りのことしか言えず、どのお客様も腑に落ちていない様子だった。楽しむために来ているのに残念な想いで帰っていく人を私はみていられなかった。
強い想いを持つお客様に対する画一的な対応が課題だと仮説を立てた。以下の3点を意識した。1つ目は相手への敬意を伝えること。苦情は高い期待の裏返しであること、貴重な時間を頂いていることを意識し、感謝を述べる。2つ目は傾聴。質問や相槌を挟むことで立場を超えて相手の懐に入り込み、状況を掴む。3つ目はそのうえで何を提供するか。相手の気持ち・状況・要望に合わせて謝罪、補償、説明等の最も適切な手段を選択する。
将来においても人に寄り添い、関係者の想いやニーズを掴む。