【お客様視点で挑戦！】【19卒】 東京地下鉄 エキスパート職の通過ES(エントリーシート) No.21373（明治大学/男性）（2018/9/13公開）

私が貴社を志望した理由は、人々の生活に欠かせないインフラの仕事を通して、社会貢献をしたいと考えたからです。私は東日本大震災の際に首都圏の多くの鉄道が止まり、人々の日常を支えている鉄道が社会に果たすべき役割の大きさを実感しました。中でも貴社は、1日に700万人のお客様に利用され、東京を支えているという責任の大きさに魅力を感じます。また、お客様に聞きやすいようにカーブがないところで車内放送をされるなど、現状に満足することなく、業界内で顧客満足度NO.1を目指し常に挑戦され続けています。 一方で、オリンピック終了後はインバウンドの数が落ち着くことに加え、国内人口の減少に伴うマーケットの縮小が懸念されます。そこで私はコンビニエンスストアのアルバイトで培ったお客様視点を活かし、常にお客様の視点を持った社員になることで、お客様のさらなる利便性の向上に貢献したいと考えています。 続きを読む

大学3年の1年間、部員数が50人のバレーボールサークルの代表として、部員の参加意識の低さに問題があると考え、参加率を5割から8割に高めることに挑戦しました。そこで毎週の課題や反省点をノートに書き、次週に活かすことを行いました。7月には部員と意見を交わし、チーム内の競争意識と連帯感の向上が必要だと考え、総当たり戦を実施し、順位付けを行いました。8月には3年生に声をかけ、納涼船やBBQといった大人数で楽しめるイベントを企画し、サークルに気軽に参加できるきっかけを作りました。また幹事として、前もって下見をして集合場所を改札ではなく広場に変えるなど考えられるトラブルを事前に防ぐことで、円滑な運営に貢献しました。その結果、10月には参加率は7割に達しました。ここで得た責任感と実行力を活かし、駅・乗務員といった東京を支える最前線の社員として、お客様の利便性向上に貢献したいです。 続きを読む