【21卒】日本総合住生活の事務系総合職の1次面接詳細 体験記No.11202（首都大学東京/男性）（2020/12/3公開）

質問に対して簡潔に答えることと、自分がしてきたことにしっかりとした理由があるかがみられていたと思う。自己分析をして、過去の行動について言語化できれば評価される。

Web面接だった。若手の社員で和やかな雰囲気で話すことができた。仕事の性質上、高齢者の方と関わる機会が多いので、年上相手にしっかりとコミュニケーションが取れるか見ていたと思う。

アルバイトでクレームを受けた経験はあるか、どう対処したか。

ある。
スーパーマーケットでアルバイトをしており、お客様から意見を頂くことは多々ある。例えば、商品が品切れの場合いつ入荷するか、なぜ入ってこないかなど、その事態に納得していないがいる。そう言った方には、物腰柔らかく、わかりやすいように丁寧に対応することを心掛けた。また、お客様同士のトラブルが発生した時は、止めに入ると同時に、お客様の話を正確に聞くことを心掛けた。その際に、アルバイトという身分で、余計なことを言ってしまわないようにできるだけ発言は控え、わからないことがあれば責任者に状況やお客様からきいた事情を伝え、トラブルが拡大することを防いだ。まとめると、自分自身で対応できることであるならば、自分で対応し、できないことであるならば発言を避け、責任者につないだ。

大学で何を学んでいるか。

大学では法学部に所属し、法律学や政治学、行政学について学んでいます。
ゼミは地域づくり政策ゼミに所属し、地域活性化や地方創生について学んでいます。地方創生に関する自治体の政策について学習し、実際に北海道の東川町のインターンシップに参加しました。
ゼミの一環で「多摩ニュータウンの再生方針から見る多摩市の団地再生の取り組み」をテーマにレポートを執筆しました。ニュータウンの再生には、コミュニティの形成、人を惹きつけ、循環する仕組みが重要であると学びました。数ある取り組みの中で分譲団地の建て替えの促進と住み替え循環システムの構築に興味を持ち、理解を深めたいと考えています。

大学で学んできたことが企業と関連があり、知識を業務に活かせることと関心度の高さをアピールした。