【お客様に寄り添う会話】【18卒】ＳＭＢＣ信託銀行の総合職の1次面接詳細 体験記No.2871（東京大学大学院/男性）（2017/12/12公開）

業務を理解しているかどうか、お客様に寄り添うことが出来るかが見られていると思った。また接客業の側面もあるので、会話が出来るかどうかが見られていたと思う。

１次の集団面接より年次が上がったが、１次と同様物腰が柔らかく、学生の緊張を和らげ用としてくれているように感じた。

学生時代頑張ったこと

私はテニスサークルの会計担当として、サークル会費増額を防ぐために支出改善に挑戦しました。私が前任者から会計を引き継いだとき、月ごとの収支が不明瞭である、来年度の年会費を1000円増額する必要があるという問題がありました。その現状を幹部と協議した結果、協力して会費の現状維持を目指すことにしました。そこでまず私は節約出来る項目を洗い出しました。過去3年分の領収書をエクセルにまとめ、人数に関わらず一定数の練習コートを予約していること、年1回現役生から卒業生まで全員に発行する会報代が5万円ずつ増えていることを突き止めました。ここに改善余地を見出し、事前に出欠確認を取った上でコート数を決定する、OBに掛け合い会報を希望制にするなど節約に徹し、会費の現状維持が出来ました。私はこの経験から、目標達成には自ら主体的に行動すること、個々の問題を見つめ直し１つ１つ対処することが大切であることを学びました。

あなたの強みは何か、具体的なエピソードとともに。

私の強みはコツコツ努力出来ることです。この強みを最も発揮した経験は大学在学中に難関国家資格に合格したことです。私は学業やサークルなどの日常生活との両立を図りながら、年2回ある試験に向けて勉強しました。例えば、通学時間はマーク式や知識勉強に充て、腰を据えて取り組む必要がある記述式対策は、毎日最低一時間机に向かうようにしました。総勉強時間は1000時間を超え、2年半をかけて合格しました。この強みは日々の業務改善に活かし、お客様へ１人１人に寄り添ったプライベートバンカーにも活かすことが出来ると自負しています。
SMBC信託銀行は、個々人のお客様に寄り添う仕事であり、また一人一人が担当するお客様の数が多いので、コツコツと努力し、お客様に寄り添えることをアピールした。