【19卒】りそな銀行のカスタマーサービスの面接の質問がわかる本選考体験記 No.5732 （2018/10/5公開）

志望動機、私の誇れる実績、そこに至るまでの経緯、ゼミの内容

先輩のエントリーシートを参考にして、書くようにしていました。他のメガバンクとの違いを明確にするようにしました。

SPIの参考書を一通りやり、わからない問題や苦手な分野は何回も解いて、やり方を覚えていくようにしました。

言語、非言語、性格診断

集団面接だったので深堀はないと思ったので、言いたいことを簡単に言うようにしました。志望動機は聞かれなかったので、自分のことをきちんと答えることができれば大丈夫です。

暑い日だったので、暑かったよねと雑談から始まり、緊張しないようにしてくれました。面接も和やかな雰囲気でした。

どういう社会人になりたいか

私は周りの人から頼られ、「〇〇さんだから仕事を任せた」と言われるような社会人になりたいと思います。私はよく友人から親身になって話を聞いてくれると言われます。友人が私を頼って話をしてくれるのも私のことを信用してくれているからだと思います。なので私もその期待に応えて、一生懸命話を聞き、問題を解決したいという風に思っているので、この気持ちを社会人になっても大切にしていきたいと思っています。後輩ができ、後輩が何か悩みがあれば社会人の先輩として悩みを聞き、一緒に解決策を考えていきたいし、上司が仕事を頼んできた場合は私に期待して頼んでくれていると思うので、その期待を裏切らないように仕事に取り組んでいきたいと考えています。

アルバイトで人見知りを変えるために接客を頑張ったってESに書いているけど、今は人見知りどうですか？

今のアルバイトは大学１年からずっと続けているので、接客も慣れ、人見知りも改善されたように思います。初めは知らない人と話すのは怖いし、緊張もするからなかなか慣れなかったけれど、人見知りを変えていくために自分から接客のアルバイトを始めたから、自分なりに接客方法を考え、行動に移したことで自分に自身を持てるようになり、人と話すことが楽しいと感じるようになっていきました。接客のアルバイトをしていると初めより接客に関してお客様に怒られることは減ったけれど、たまにお客様に理不尽なことで怒られることがあります。その際も昔の人見知りの自分だったらどうすればいいかわからなかったと思うけど、人見知りを改善した今はどう対応していけばいいのか落ち着いて考えることができるようになりました。

２次面接からは個人面接なので自分のことをたくさん話すようにしました。質問内容は自分のことを聞かれた質問が多かったので、自分のことをきちんと話せれば評価されると思います。

待合室から移動するときに部屋まで話をしてくれて優しい人でした。面接も和やかな雰囲気で緊張せず話せました。

なぜ今の学部を選んだのですか

私は幼稚園から小学校まで習い事で英語を習っていて、中学からも授業で英語があり、英語と触れ合う機会が多く、英語が好きで得意科目になっていました。高校３年の時はまだ将来何がしたいかということは決めておらず、自分の得意科目を大学でも学ぼうと思い、今の学部を選びました。大学では英語の授業はもちろんあるけれど、英語圏の文学や文化も学ぶことができ、歴史にも興味がある私には合っている学部だと感じたのも理由の一つです。４年間通うのにただ英語の勉強をするだけではもったいないと思い、幅広く学べるこの学部に魅力を感じましたし、この学部に入って良かったと思っています。大学では高校の時まで受けたことがなかったTOEICの勉強に力を入れました。

なぜ英語を使う仕事を選択しなかったのですか？

私は昔から英語が好きだし、英語の勉強をすることも苦痛に感じなかったので、初めは英語を使う仕事を選ぼうと思ったこともありました。しかし、自分の将来を考えていくうちに、私は英語の勉強は趣味のようなものだと感じ、仕事で英語を使っている自分を想像できませんでした。海外旅行などに行った時に英語を使えることができれば便利だと思うような感じです。英語は使えるに越したことはないと思うので社会人になっても英語の勉強は続けていきたいと思うけど、社会人になって仕事をするなら大学に入ってから始めた接客のアルバイトで昔から人見知りだった自分を改善していった経験や学び、自分自身の性格を活かせる仕事をしたいと思うようになりました。