【小学生からの経験が活きる】【23卒】りそな銀行のカスタマーサービスコースの3次面接詳細 体験記No.36136（非公開/女性）（2022/7/26公開）

到着後、待合室で社員の方が緊張をほぐすために数分ではあるが話す機会を設けてくれている。その後、面接官に呼ばれ部屋を移動して面接開始。その後、そのまま帰る。

ガクチカや今までの経験も小学生から掘り下げられるので用意していおく。また、時間も40分と長めであるため色々な質問に答えられるように準備しておく。

3次面接であるためもう少し役職の上の方かと思っていたが、30代くらいの若めの人事の方であった。そのため緊張することなく始めることができた。

なし

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入行後にしてみたい仕事やこのコースを志望した理由

私は個人のお客様向けの資産運用や資産形成の提案を行い、お客様一人ひとりに寄り添った提案をしていきたいと思っています。近年では高齢化に伴い、資産についての運用や形成に需要が高まっており、そのようなニーズに応えていきたいというきっかけがあります。また、個人のお客様については金融はヒトの存在価値でお仕事できる役割であると認識しております。そのため、私自身の価値を個人のお客様に認めていただき、資産をまかそうと思っていただけるように、大学の経験から相手を思いやる姿勢や積極的にコミュニケーションをとる姿勢、そして課題にしっかりと向き合う姿勢を活かして、お客様との信頼関係を築けるよう努めていきたいと思っています。

（逆質問）入行してから苦労したことは

3次面接では前回の面接で聞かれたこととほぼ同じであったため、（ガクチカやアルバイトの経験など）逆質問に関する回答。入行してから新入社員時代に苦労したことはまずは必要な資格の勉強が一番苦労したことだそうです。休みの日にコツコツと勉強をしなければならないが、そこまで難しいものではないので、逆にコツコツとやっていればとれるとおっしゃっていました。また、仕事内容に関しては、まだ知識や経験が浅いため電話や窓口に来られたお客様に対し、すぐに対応の返事ができなかったことが困ったことだとおっしゃっていました。しかし、上司や先輩方も気軽に質問できるような雰囲気やみんなで新人を見守ってくれる雰囲気があり、徐々に慣れていくことができるともおっしゃっていました。