【自分の考えを繋げよう】【23卒】りそな銀行のカスタマーサービスコースの2次面接詳細 体験記No.36136（非公開/女性）（2022/7/26公開）

ZOOM接続後すぐに開始し、終わったら退出。

1次面接では集団であったため、質問内容は少なかったですが、個人面接であるためあらゆる質問がくるので、もし想定していない質問がきた場合にはどうにかうまく自分の用意していた志望理由や考えにつなげるかが重要だと思います。

中堅くらいの人事の方でした。そのため少し最初は緊張しましたが、圧をかけてくるような面接などではないのでしっかり準備をしていたら大丈夫だと思います。

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アルバイトについての経験

私は飲食店でアルバイトを4年間続けています。アルバイトでの苦労したことは、お客様との連携があまりうまく取れずに、商品の入れ間違いや個数などの間違いによりお客様に迷惑をかけたことでした。また最近では、マスクやアクリル板設置において以前よりもさらに声が届きにくかったり、店員同士でレジを2人体制で行った際に指示がうまく伝わっておらず、ここでも商品の入れ間違いなどのクレームにつながったことです。そこで以前よりもお客様から注文を受けた際の復唱だけでなく、商品が揃った際に再度の確認、そして商品をお渡しする際にも再度確認するなど、何重の確認作業をすることで店全体の商品間違いが少なくなる改善につながりました。慣れてくると確認作業を怠りがちになってしまいますが、常に確認の意識を持ち、そして店員同士での連携もしっかりと行うことで作業の効率化にもつながりました。今後もそのような作業を続け、お客様に安心してご来店していただけるよう心掛けていきたいと思います。

企業を選ぶ上で重視していること

想定していない質問であったため、つまってしまってうまく答えることができず、一言答えただけでおえてしまった。そのこともあり、面接の方も再度同じ質問をしてきました。そこでサービス展開をどのように行っているかを重視していますと一言で答え、そこからこの企業ではどのようなサービス展開を行っているのかや、他社よりもお客様目線に立ったサービスの展開をしていることなどを答え、ほぼ企業の志望理由に無理やり繋げました。無理やりではありますが、逆にその重視しているポイントがこの企業にも当てはまったので、ぎりぎりですが、話をうまく繋げることはできたのかなと思います。そのため、企業の志望理由だけでなく、多方面からこの企業が良い、と答えれるように質問を想定しておく必要があると思います。