【笑顔できはきにコミュニケーション】【22卒】常陽銀行の総合職の最終面接詳細 体験記No.15302（駒澤大学/男性）（2021/7/5公開）

5分前にログインし、面接官が入ってくるまで待機していました。

全ての質問に対して笑顔ではきはきと答えていた点が、人とのコミュニケーションで必要であるため、その点が面接官から評価されたのだと考えています。

とても和やかな雰囲気で全く固くなく、就活生が落ち着きやすい雰囲気を作ってくれていたように思えました。

なし

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銀行業界の志望理由を教えてください。

私は個人のお客様の人生に携わることができる業務において、将来に対する備えを幅広い商品から提供し、経済面に不安を感じている人を減らしたいと考えて、銀行業界を志望しています。なぜなら年金問題や人生100年時代でこれから老後を生きていくことが大変になる中で、自分自身どうにかしないといけないと感じたと同時に、同じような不安を抱えている人が他にもいるのでは似ないかと考え、そういった人たちを救いたいと考えるようになったからです。その中でも銀行業界はお客様の多岐にわたる課題に対して幅広い商品から対応することができると考えているため、私の将来の経済面に不安を感じる人を減らしたいという思いと一致すると考え、志望します。

学生時代に力を入れたことを教えてください。

私が学生時代に力を入れたことは3年間続けているパン屋でのアルバイトです。当初、会社と店長が変わったことでサービスよりも利益を追求する方針に変わりました。その際アルバイトスタッフはお客様を第1に考えたサービスをしたいという考え方だったため、私を含めたアルバイトスタッフが店長のやり方に同調できず、やる気を失い接客態度が悪くなってしまった。そこで、利益のために商品の質ではなくサービスの向上をはかるべきだと考え、お客様や常連の方のために接客だけでも頑張ろうと取り組みを行いました。具体的には接客マニュアルを作り、私が率先して行うことで段々とスタッフに浸透させていきました。その結果、接客態度は向上し、お客様に満足してもらうことができるお店になり、リピーターが増えました。