【潜在ニーズを引き出す】【24卒】三井住友銀行の冬インターン体験記（文系/3days Internship Program～グループリテール編～）No.33609（非公開/非公開）（2023/4/25公開）

元々金融業界を志望していて、応募当時メガバンクのインターンに参加したことがなかったため、メガバンクならではの強みを知りたいと思い応募した。この時期は忙しかったこともあり、半日のワークだった点で参加しやすそうだと思った。

特段気を付けたことはなかったが、ESの文章を分かりやすく端的に応えるようには気を付けていた。あとはWebテストも事前に少し問題を解いていた。

面接選考はなくESのみだったため、いかに分かりやすく自分のことをアピールできるか気を付けていた。

お客さまへのサービス提案ワーク。

基本的にグループワークの時間がほとんどで最後に発表した。座談会もあった。

お客様の潜在的なニーズを引き出すことの重要性と難しさ。

お客さまに対するサービス提案

1日目にやったこと

グループワークで、それぞれお客様役と銀行員役に分かれてお互いにヒアリングを行い、その情報をもとに、どうすればお客様の役に立つか考えて商品（サービス）を提案する流れだった。

人事部の方。

なし

基本的にはほとんど関わりはなかったが、２班ごとに１人くらいの割合で社員の方が見ていた。全体へのフィードバックで一番印象的だったことは、営業において必要なことはトーク力よりも「人間理解力」だという話だった。

結構資料が膨大だった。特にお客様側の情報シートに何が書いてあるのかある程度頭の中に入れておかないと、ヒアリングタイムの時にもう一方の班の方に迷惑をかけてしまうためそれなりに大変だった。また、時間も意外と少ないため、班員で手分けして作業を進めた方が効率がいいかもしれない。

４人でワークを進めていたが、あまり主体的に取り組む方ではなく少し話し合いに苦労した。

お客様が最初に伝えてくる言葉だけを頼りに商品を提案してしまうと、本当にお客様が求めていることにはたどり着けないため、相手に興味を持ち、相手以上に相手のことを知るつもりで関わることが必要だと感じた。また銀行は顧客の基本的な情報を一通り入手しているのでそこからニーズがないかアンテナを張っておくことが大事だと思った。

基本的な銀行の業務くらいは理解しておいた方がいいかもしれないが、それ以外は特に準備しておくべきことはないと思う。

基本的には、お客様に対して総合的にサービス提案をしたいという想いがあり、その点においてこの業務であれば日常的にそのような働き方ができると思ったから。ただ、オンラインだったこともあり、普段の社員の方の様子や社内の雰囲気などはほとんど分からなかった。

全員かは分からないがこのあと一対一の面談に招待され、そこで評価を得てプライベートセッションに呼んでいただいた。でもここからが正直本番であり、インターンシップに参加しただけで内定に近づくとはほとんど思わなかった。これからある面談で良い評価を得られるかが内定へのカギだと思う。

自分は志望度が特別上がったわけではなかった。提案内容自体は他のメガバンクと変わらないうえ、あまり三井住友銀行がどのようなことを大切にしていて、どこに力を入れているかがあまり見えてこなかったためである。ただこれから先たくさん面談をする機会があるため、その中で自分との相性などを知っていければいいと思う。

まず全員に一対一の面談の機会が設けられており、ここで自分のことを知ってもらうチャンスがある。また逆に三井住友銀行の分からないことも聞くことができる。ここで評価されればまた面談の機会が与えられるため、インターンシップに参加していない人よりは有利だと思う。

金融業界を志望していた。特に銀行、信託、損保を見ていた。自分は有形よりも無形商材を扱いたいと思っていたため、最初から金融業界一本に絞っていた。このインターンシップに参加する前に、他行のインターンシップに参加していて、銀行業務の面白さに惹かれていたため、メガバンクにも興味を持ち始めていたという状況だった。

メガバンクへの志望度は上がった。やはり地方銀行以上に関わる顧客層が広く、グループ会社との連携も強いと感じたからだ。一方で、あまりこのインターンシップで三井住友銀行がどのような社風なのかといったことや社員の方の雰囲気などはあまり見えてこなかったため、もう少しOB訪問や面談を通して、三井住友銀行の良さを知りたいと思った。