22卒 インターンES
総合職
22卒 | 九州大学大学院 | 男性
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Q.
これまでの人生で成果を出した経験についてお伺いします ♦テーマ種別を選択してください。
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A.
アルバイト 続きを読む
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Q.
テーマの詳細を教えてください。(100字以内)
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A.
プロ野球やコンサートなどのイベントの補助を行っています。日雇いの方をメインに４００人以上のアルバイト係員が動員される大規模なアルバイトです。 続きを読む
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Q.
成果を教えてください(200字以内)
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A.
不定期に行われる顧客満足度調査にて、６０％前後だった満足度を、９０％に向上させました。 続きを読む
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Q.
ご自身の役割を教えてください(100字以内)
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A.
リーダーとして、３０人ほどの係員の指揮を執っております。 続きを読む
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Q.
背景とこだわりを教えてください(400字以内)
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A.
私がリーダーに任命された当時、顧客満足度は６０％と低く、「活気がない」「笑顔がない」という声がお客様の声の4割近くを占めていました。この原因として私は、アルバイト係員の仕事に対する不安や自信の無さが接客に影響していると考えました。なぜなら、係員は日雇いの方もおり、初めて業務するという方も多いからです。そこで私は、初めての係員でも働きやすい環境づくりにこだわりました。具体的には次の２つの工夫を行いました。 ①「自作マニュアル」を配布し、係員の仕事に対する不安の解消に努めました。 ②係員全体と私で「模擬接客ゲーム」を行いました。 これにより業務の流れが理解できるのみならず、係員同士のコミュニケーションがとれると考えました。 ２つの工夫の結果、次第に係員の声が大きくなり、係員同士の連携もとれるようになりました。お客様からは「元気が出る」といった声が寄せられ、満足度を３０％向上させることができました。 続きを読む
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