【笑顔で自然に話せる】【22卒】イオンモールの総合職の1次面接詳細 体験記No.12855（津田塾大学/女性）（2021/5/22公開）

録画面接です。

カンペを読むと良くないと思い話す内容を暗記しました。また、カメラ目線で笑顔で話すことを意識しました。

録画面接なので緊張せずに自分の思いを話すことが出来ました。事前に質問は知らされているので練習してから本番に挑むことができます。

なし

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あなたの提案に対して意見がぶつかった場面ではどのようなコミュニケーションを取りましたか？具体的エピソードとそのコミュニケーション方法を選択した理由を教えてください。

私は、映画館のアルバイトでお客様の対応について意見がぶつかったことがあります。その際、相手の意見をよく聞き、問題の解決策を見つけることを意識し、コミュニケーションを取りました。　映画館には、チケットの発券方法が２種類ございます。「前売り券等をお持ちのお客様にのみの対応する有人レジでの発券」と「それ以外の方が利用する券売機での自動発券」です。しかし、前売り券を持っていないご年配の方から券売機は苦手だから有人レジで対応してほしいと要望がございました。この要望に対して、私は「他のお客様との公平性のため券売機の利用をお願いする」という意見を提案しましたが、「断るとクレームにつながるため特別に有人レジで対応したい」という意見とぶつかってしまいました。この際、私は、自分の意見をただ通すのではなく、全員が納得する答えが出るまで話し合うことを大切にしました。相手の意見もしっかりと聞きその上で、「お客様に券売機の利用方法を説明し、券売機を利用して一緒に購入してあげる」という新たな意見を提案しました。お客様もこの提案に納得してくださり、次からは券売機を利用してくれるようになりました。互いにただ自分の意見を言い合うだけでは、喧嘩になってしまい、問題解決には繋がらないと考えたため、どちらの意見が正しいと決めつけるのではなく、双方が納得できる新たな方法を見つけました。

目標に向かっていく際にあなたやメンバーにとって困難なことはありましたか？それをどのように乗り越えましたか？

大学での料理サークルで、サークルを存続させるという目標のもと、少ない部員数で新歓活動を行うことに苦戦しました。私はサークルで新入生歓迎係を担当していました。私のサークルは部員数が２０名と少なく、今年度の新入生が入らなかった場合、廃部になるという問題を抱えていました。サークルを存続させる為、部員と協力し新入生歓迎活動を行いました。しかし、部員数が少ないこともあり、部員がなかなか集まらず、新歓活動をうまく進めることができませんでした。そのため、少ない人数でも新歓活動を回せるよう様々な工夫をしました。体験会の実施に伴い、各部員の参加予定日を、部員全員で共有できる様にしました。体験会を部員全員分担することで、部員数が少ない中でも、体験会の回数を増やすことができました。また、文字を大きく記載したポスターが多い中、私達のサークルはあえてイラストをメインにした目立つポスターの作成、SNSを利用したサークル紹介を行うことで、体験会を実施しなくとも、新入生に活動内容が伝わるように工夫しました。この結果４人の新入生が入部してくれました。大切なサークルを存続させたいという強い思いと、部員全員の団結があったからこそ、既存の考えを捨て、新たなことに挑戦できたのだと思います。