【自信を発揮！応援します】【24卒】森永乳業の総合職の1次面接詳細 体験記No.63170（非公開/非公開）（2023/9/13公開）

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自信があったのにも関わらず、落ちてしまったのでわかりませんが、自分の力を全部発揮してください。応援しています。

面接官の第一印象から温厚な人だなと思い、また口調も物腰の柔らかい感じだった。面接を始める時に「今日はどこから来ましたか？」等のアイスブレイクの意味合いを込めた雑談から入り、緊張をほぐして志望動機を聞くことよりも学生がどんな人間かを見ているようだった。

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人生の1番の挫折経験を教えてください。

私の挫折経験は、「このマクドナルドは商品ができるのが遅い」と怒鳴られてしまい、お客様を長時間待たせてしまったことです。これは大学3回生のアルバイトでの出来事です。接客のアルバイトをしてきて、怒鳴られたことが初めてだったので、正直色々と不安になり、その一瞬「アルバイトを辞めたい」という感情もでてきました。この日は、いかに早く回すか、そしてクレームが出ないようにするのが目標でした。そのために、いつも以上に素早く動くということを意識しました。私は、その日の朝から働いていたのですが、8時台には2人で回していたため、レジ打ち、ドリンクを作る人、ポテトを入れる人、キッチンから流れた商品を詰めて提供する、いつもなら5人体制でする「カウンター」のポジションすべてを一人で回していました。いま思うと、まずはお客様の話をよく聞いて、お客様の立場になって考える冷静さが必要でした。この経験から、電話で社員さんがクレーム対応をしている際の言葉遣いなど、今まであまり気にしていなかったことにも目を向けることができ、自分でより学びを吸収できています。クレーム対応がないのがいいですが、出てしまった場合もそこからファンを増やすことができるような対応力を現在磨いています。

就職活動の軸を教えてください。

私の就職活動の軸は3点あります。第一に、周りへの貢献に妥協しないことです。大学に入って始めたレストランのホールのアルバイトで、最初は貢献できないかもしれないと思っていたのですが、実際は思っていた以上にお客さんのために動くことができたことを覚えています。その上、お客さんから感謝の言葉をいただけ、店長からも褒められるようになり、貢献することが楽しく自信になりました。このことから、周りへ貢献し、自信につなげてきいきたいです。第二に、若い頃から挑戦し、成長できるような環境があることです。やりたいことを見つけるとすぐに行動し、チャレンジすることが好きな私は、挑戦できる環境に常に身を置きたいです。第三に、お客様と社員のことを大切にしていることです。たとえば、現在、アルバイトをしているマクドナルドでは、アンケートを通じてお客さんの声を聞き、社員が私たちアルバイトの声を拾っており、この環境が、顧客満足度や売上を向上させ、店舗の雰囲気作りまで影響を与えていると考えています。