23卒 本選考ES
ビジネスリスクアドバイザー職
23卒 | 非公開 | 非公開
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Q.
人生において最も大切にしていること
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A.
「相手に心から寄り添い、期待を1mmでも超える」ことだ。この背景には〇〇のアルバイト経験がある。アルバイトを始めた当初、他の従業員と比べてお客様との距離が遠く、機械的な接客が原因だと考えた。先輩を観察した所、会話や非言語サインを元に個々に合ったサービスをしている事に気付いた。そこでお客様一人一人に寄り添い、ニーズに応えるだけでなく何かプラスで一言かけるようにした所、笑顔になって頂けることが増えた。今では店舗一の「寄り添い隊長」として、後輩にもそのノウハウを広めることを任されている。この経験から、相手の期待を超えることで喜びだけでなく自分への信頼や新たな挑戦の機会にも繋がることを実感した。学んだことを活かし、貴社でも多方面から信頼される人材として多種多様な課題を解決したい。 続きを読む
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Q.
学生時代、学業以外に力を入れたこと
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A.
〇〇サークルの引退公演において作品のリーダーを務め、関係者全員が満足する作品作りに注力した。その中である時一部の班員とのすれ違いに気づき、直接話す機会を設けた。そこでは不満の詳細を聞いた上でそれに気づかなかったことに謝罪すると共に、リーダーとしての作品に対する想いを改めて説明した。その結果熱い想いが伝わり、信頼してついて行くと言ってもらえただけでなく、次第に班員と作品に対して本音で議論できるような関係性が構築され、最終的に質・満足度共に高い作品を完成させる事ができた。この経験から、想いは言葉にしないと伝わらない事も多く、互いに本音でぶつかり合う事でより質の高いものが出来上がると感じた。今ではコミュニケーションを通して信頼関係を築き、一丸となって物事に取り組める環境作りを心掛けている。 続きを読む
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Q.
これまでの人生の中で、最大のチャレンジについて
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A.
アルバイト先の〇〇で店舗環境の改善に挑戦したことだ。私の店舗では繁忙化に伴い、待機客の発生や店内の清潔度低下等、オペレーションの円滑性が低下していた。お客様アンケートの数値低下も目の当たりにし、店員としても顧客としても関わってきた大好きな空間を守ろうと店舗環境改善に挑戦した。具体的には、まず店舗の環境整備を担うポジションの制度改革を店長に提案し、より頻繁に店内状況を確認する環境作りを試みた。また、時間帯毎にタスクに優先順位をつけた表の作成も行った結果、業務効率を上げる事ができた。この結果店舗環境が改善されただけでなく、店長から主体性が評価され、新たな取り組みの牽引役をマネージャーと共に任される機会が増えたことで多くの学びを得ている。 続きを読む
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