16卒 本選考ES
総合職
16卒 | 早稲田大学 | 男性
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Q.
大学時代において、「これだけは誰にも負けない」と自負できる取組は何ですか？ ※学業・研究や課外活動等、主体的に行動したものであればどのような内容・結果でも 結構です。またその結果は、成功でも失敗でも構いません。 400文字以下
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A.
学部一年次から損害保険会社の事故受付オペレーターのアルバイトをしている。入社当初、私のマニュアルに偏った受付によってお客様から「他の人に対応を代わってほしい」と言われたことがあった。存在意義を否定され、とても悔しい思いをした私はお客様から信頼される担当者になることを目標にした。自らの課題は相手の立場に立った対応であることを認識し、自身の経験を基にした多様なお客様に対応する独自のトークマニュアルの制作や他社員を巻き込んだ模擬受付を行った。以上２点に取り組み１か月に１５０件ほどの受付を継続的に続けた結果、お客様の状況や属性を考えた受付ができるようになり、「あなたが担当でよかった」と声をかけていただいた時は、大きなやりがいを感じた。また、新人育成トレーナーにも選抜され、今度は私の学びを後輩に伝えることに奮闘している。この経験から信頼関係を築くためには相手の立場にたった対応が重要であると学んだ。 続きを読む
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Q.
ＮＴＴ東日本というフィールドで何を実現したいですか？ ２００字
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A.
私は世の中の人々の生活を支え、豊かにしたいという想いがある。これは上記のアルバイトの経験に起因する。貴社のインターンシップに参加した際、通信は企業と提携をすることで新たな価値を作り出せ、それが多くの人々の生活に影響を与えられると感じた。私は自身の強みである「相手の立場に立った対応」を活かし、個人や法人、貴社の社員に寄り添うことで真のニーズを獲得し、皆にとってメリットのあるサービスを作り出したい。 続きを読む
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