【未経験者も成功へ】【26卒】 りそな銀行 カスタマーサービスコース / ソリューションコースの通過ES(エントリーシート) No.220581（非公開/非公開）（2025/6/13公開）

・研究テーマを入力してください。（100文字以内） ・研究内容を入力してください。（100文字以内）

● 趣味・特技について入力してください。（100文字以内）

● 当該コースの応募理由を入力してください。 （ソリューション・カスタマーサービスコース　300文字以内。）

● 「私の誇れる実績」について ・実績を簡潔に入力してください。（30文字以内） ・そこに至るまでの行動を入力してください。（300文字以内） サッカースタジアムの運営チーフとして、毎試合30人規模の派遣スタッフを統括した。未経験者が約7割を占め、業務理解の不足や連携ミスが課題だった。そこで、1.チーフマニュアルの作成、2.リーダー配置、3.サブチーフ育成の3つを実施した。マニュアルには業務フローや過去のトラブル事例をまとめ、的確な指示出しを可能にした。リーダーを各ポジションに配置し、指揮系統を構築することで、情報伝達や緊急時対応のスピードを向上させた。さらに、サブチーフを8人育成することで、急な欠員にも対応可能な体制を整えた。その結果1年間、後日のクレームゼロ、撤収時間を15分短縮することに成功した。