【データ分析で顧客体験を革新】【22卒】りそな銀行のDXコースの本選考体験記 No.13484（青山学院大学/女性）（2021/6/5公開）

DX座談会

現場社員と仕事に関する質問会を開いてくれた

もともとりそな銀行に興味があったためにある程度、企業に関して理解はしていた。DXコースに関して説明してくれたため企業や職種理解がなくても問題はないと思う。

セミナーに多く参加することはどちらかといえば有利に働いたのではないかと思う。面接官もセミナーにいた人が多かった。

志望動機/コースの志望理由/誇れる実績

マイページから提出

WEBで入力

わかりやすく他行との比較を行った。この銀行でなくてはならない理由を重点にまとめた。

企業理解を十分にしてから会社で自分の強みをどのように発揮し、貢献できるかを明確にして書いた。銀行の中でなぜこの銀行を選んだのかを分かりやすく伝えることを意識した。

なし

玉手箱は金融業界で多く受けた印象で、慣れが重要だと感じた。

玉手箱

1.5時間くらい

なし

WEBですべて行った。

1次面接ということもあり、企業理解が十分になされているのかという事よりも、明るく面接官とコミュニケーションが取れているのかを選考の基準にしているように感じた。

面接官の印象はとてもよく、話をよく聞いてくれた。雑談を交えながら志望動機などの基本的な質問に答えた。

なし

なし

なぜDXコースを志望したのか

データ分析や課題解決のスキルを活かしてアプリの改善に貢献し、より良い顧客体験を提供したいです。私の学科では情報と経済の両方を学ぶことができるため、銀行の中でもITに関わるコースで働きたいと思いました。中でも私は計量経済学を専攻しており、データを分析して課題解決につなげる研究をしていることから、お客様や社会のニーズを的確に理解してより良いものに変えていくDXコースに魅力を感じました。座談会で〇〇さまがアプリの機能拡張に携わっているとおっしゃっていまして、現在のアプリの良さを深堀りしながら、チャネルや顧客層の拡大などに力を入れていきたいと考えています。最終的にはDX化を超えてCX化を行えるよう場働きをしたいです。

メガバンクではなくこの銀行を志望する理由は何か

スピード感をもって対応に当たれると感じたからです。メガバンクはグループ会社として信託銀行を持っているのに対し、御行は商業銀行の中で信託業務を担っていることから、信託を含めたお客様の幅広いニーズにスピード感をもってこたえることができると感じたためメガバンクではなく御行を志望しています。メガバンクのようにグループ会社で信託業務を担っている場合、同じ銀行内でサービスを提供することができず、お客様に手間を増やしてしまうことに加え、サービスを迅速に行うことができないことが欠点だと思います。御行はワンストップでお客様に信託業務まで提供できることからお客様目線のより充実したサービスを提供できると感じ、志望しています。

WEBで実施

企業研究や職種の研究を行っていったので入行の意欲を伝えられたことが評価されたと思う。座談会や説明会で得た情報が重要であると感じた。

人によって違うと思うが2次面接の時の方が1次面接の時よりも和やかな雰囲気であった。雑談ベースで緊張を解いてくれた。

なし

なし

会社に入って何がしたいか

アプリの改善に携わりたいと考えています。座談会で〇〇様がアプリの改善を行っていると伺い興味を持ちました。御社のアプリである「りそなグループアプリ」の特徴としましては「フルバンキング機能」と「カスタマイズ機能」と「家計簿機能」だと思うのですが私のデータ分析のスキルを活かしてそれらの特徴をより充実させ、アプリのメイン層である20代から30代の顧客層に加え、更なる顧客層の拡大やチャネルの拡大に貢献していきたいと思います。現在多くの企業や銀行で、DX化を推進していますが、その中でいち早くDX化に注力を始めた御行でたこうと差別化できるようなサービスの企画、開発に携わり、自分自身の成長とともに御行の発展に貢献したいです。

会社に入って成し遂げたい目標

最終的には銀行全体を変革するCX化を推進したいと感じております。DX化を通して、デジタル技術を集約して新しい価値提供を実現していくと思うのですが、デジタルだけでは成し得ない御行の変革を推進したいです。りそな銀行でデジタル技術にとどまらない変革を行い、お客様に新しい価値を提供したいです。他行では経験できないような顧客体験を提供し、御行のさらなる発展に貢献したいと考えています。そのような変革はいち早く脱銀行を掲げたりそな銀行でしかできないと考えております。チャレンジを積極的に行い、形にしてきた御行で私の目標を実現していきたいと思います。 その目標のスタートのためにDXコースで自分自身の力を磨き、発揮していきたいです。

WEBで実施

面接官の求めるような回答ができないことがあり、良い面接ができたとは思わなかった。しかし、終止話を真剣に理解してくれようとしていると感じた。

年次の高い現場社員との面接であったがフランクに話しかけてくれ緊張はしなかった。企業がやりたいことと私のやりたいことが合致しているかを評価しているように感じた。

なし

なし

信託銀行ではなくりそな銀行を志望する理由

一般的な信託銀行は富裕層や大企業向けの信託業務を扱っているのに対し、御行はリテールや若年層、中小企業などにも積極的に信託サービスを提供していると感じました。一般的な信託銀行が利益を重要視しているのに対し、幅広いお客様に信託サービスを提供する御行はお客様目線でお客様のニーズに幅広く応えることができると思いました。お客様第一で多くのお客様に最高の顧客体験を提供できる御行で商業業務だけでなく、信託業務も最高のサービスを提供したいです。幅広い業務、幅広い顧客を持つ御社では、他行に比較しより多くの知識を身に着ける大変さがありますが、自分自身を成長させられる環境でもあると思います。自分自身のスキルを御行で高めお客様に最適な提案を行えるようになりたいです。

学生時代にデータ分析を行った実際の経験

大学２年生から続けているカラオケ店でのアルバイトで売上回復に貢献した際にデータ分析を活用して最適な解決策を創出しました。コロナウイルスの影響で店舗の１日の売上は３５%減少してしまいました。売上の推移や時間ごとの客数のデータを分析すると夜間の利用者が減少していると分かりました。ここでデータ分析を活用することで最適な解決策の提案を行うことができました。休業補償などスタッフを大切にする会社に貢献したいと思い、回転率や客単価を改善し、客足の安定している昼間の売上を増益させることを仲間に提案しました。効率化を図る中で接客に課題が生じましたが、僅かな時間での会話を意識することで解決し、売上を２５％回復することができました。この経験から、データ分析を実際の生活で活用したことで、分析を通して会社をより効率的に動かすことができる事を学びました。