【信頼とサポートの業界へ】【19卒】三井不動産リアルティの総合職の本選考体験記 No.5853（明治大学/女性）（2018/11/13公開）

一般的なSPIの参考書を一通り解いた。三井不動産リアルティはあまりボーダーは高くないので、身構える必要はないと感じた。

言語・非言語・性格

ハキハキと話をしていた点が良かったと言われた。不動産営業はお客様と接する仕事なので、人当たりの良さなどが見られていたのではないかと思った。

一次面接は雑談から始まるようなもので、雰囲気はとても和やかだった。三井不動産リアルティはすべて個人面接なので、焦らず自分のペースでやることが大事です。

学生時代に頑張ったことについて教えてください。

カフェのアルバイトで、プリペイド式カードの売り込みに挑戦したことです。背景として、全国で使えるお得なチャージ式のカードが販売されていましたが、導入率が高くないこととカードの魅力が十分に発信できていないことが課題でした。日頃の接客の中で原因を探った結果、多くのお客様がカードに対して①「複雑でポイント還元率がわかりにくい」②「登録が面倒くさい」というイメージを持ち嫌煙していたことが原因でした。これらの原因を踏まえて私は2点工夫を行いました。①については、馴染みのあるPASMOを例にとり具体的な数字を使って自動付与ポイントシステムを説明することで、購入のメリットがあることをお客様に伝えました。②に対しては、「個人情報の登録なし、15秒で発行可能」と具体的な所要時間を伝えることで、カード発行の手間が無いことを強調しました。これを店舗スタッフ全員で実践することで、全国店舗上位20％の売上枚数を達成することに成功しました。

2日間のインターンシップに参加してどうでしたか。

私がインターンシップに参加して最も感じたのは、「不動産営業ではお客様からの信頼が第一である」ということです。競合の会社に打ち勝つためには、ただ最適な提案をするだけではなく、「この人に任せたい、任せて良かったと思わせるか」がお客様の満足度に繋がると考えたからです。私のチームではインターンシップでのコンサルティング体感ワークにおいて、模範解答と同じ資産運用方法をお客様に提案しましたが、お客様に選んでいただけませんでした。その際に、お客様役の人事部長から「最適な運用方法の提案は他社でも同じようにできる。だからこそ、自分たちの人間力が他社との差別化となる」という言葉をいただき、改めていかにお客様に大切な不動産を任せていただけるかを考えなければいけないと痛感致しました。

就活の軸や仕事に対する想いを経験をもとに話せていたことが評価に繋がったのだと思う。面接官から何か厳しいことを言われても、自分の言葉で話すことが重要です。

少し緊張感があった。面接官も愛想がいいというわけではなく、淡々と質問をしてきた。時には厳しい質問もあった。

就職活動の軸を教えてください。

「お客様と信頼関係を築ける仕事」「人々をサポートできる仕事」「相手を想って仕事をしているか」この3点の軸を仕事選びの軸としています。私は接客のアルバイトで、常連のお客様に顔を覚えてもらったり、「貴方が勧めてくれたから」と商品を手に取ってもらえた瞬間に大きなやりがいを感じていました。また、企画サークルでチームのメンバーのサポートに尽力していました。この時、仕事は一人で成し遂げられるものではなく、仕事を成し遂げた先にはそれを必要とする誰かが存在するのだと実感しました。だからこそ、自分の利益だけではなく相手を想って仕事をする姿勢が必要であると考えましたので、以上の理由からこれらの3点を就職活動の軸としています。

不動産仲介は楽な仕事ではありませんがその覚悟はできていますか、また自分自身がこの仕事に向いているかどうか、どのように考えていますか。

不動産仲介の仕事は決して楽な仕事ではないと熟知しております。実際に座談会での○○さんから不動産営業の厳しさや苦労話を伺いました。しかし、私は不動産仲介の仕事に挑戦したいと考えております。学生時代に力を入れたカフェのアルバイトでは、お客様への新商品の売り込みを行っていました。時には売り上げの数字が伸びないこともありましたが、自分自身で接客方法を振り返って試行錯誤を繰り返した経験があります。そんな苦労や失敗がありながらも、最終的にお客様に商品を買っていただけたり、自分の顔と名前を覚えてくださった時には大きなやりがいを感じました。だからこそ、お客様に対する日々の接客や対応から信頼をいただき、契約に繋げることができる不動産仲介の仕事に魅力を感じると共に、自分に向いている仕事だと考えています。

最終面接だが、一番和やかな面接だと感じた。自分の所属の大学やサークル、アルバイト先を選んだ理由を聞かれたので、行動の動機をしっかりと話すことが大事だと思う。

面接会場が変わるので、少し重々しい空間ではあるが、役員の方はとても優しく自分の話を最後まで聞いてくれた。

自分はどんな性格だと思いますか

どんな時でもチャレンジをする性格だと考えています。学生時代に力を入れたカフェでのアルバイトの時には、新商品やプリペイドカードの売り込みに挑戦しました。お客様に自信を持ってお勧めすることができるように、商品を研究したり接客を磨きました。その結果、目標を大きく上回る売上数字を達成することができました。また、学生団体での活動では、サークル史上初のプロジェクトを成功した経験があります。当初は周りのサークルのメンバーは乗り気ではありませんでしたが根気強く説得をすることで納得してもらい、周囲を巻き込みながら外部団体の誘致を成功させました。このように私は、どんな物事に対しても挑戦して粘り強く取り組める人間だと思っています。

不動産仲介以外にはどんな業界を見ていますか

不動産仲介の会社以外では、金融業界を見ています。理由としては無形商品を扱うため、「お客様と信頼関係を築ける仕事」であること、無くてはならないお金や保険を提供することで「人々をサポートできる仕事」であるからです。以上の理由から自身の就職活動の軸と一致していると考え、金融業界を志望しています。ただ、業界研究をする中で不動産仲介業の方がより近い距離でお客様と接することができる仕事だと感じました。お客様の大切な財産である不動産を扱うからこそ、期待を超える提案をした時にはより近い距離で喜ばれる姿を見れることが不動産仲介業の仕事の最大の魅力だと考えています。学生時代に力を入れたカフェのアルバイトでも、接客を通してお客様の笑顔を見れた瞬間にやりがいを感じたので、自分に向いている仕事だと思っています。