【ハキハキ接客、和やか雰囲気】【19卒】三井不動産リアルティの総合職の1次面接詳細 体験記No.5853（明治大学/女性）（2018/11/13公開）

ハキハキと話をしていた点が良かったと言われた。不動産営業はお客様と接する仕事なので、人当たりの良さなどが見られていたのではないかと思った。

一次面接は雑談から始まるようなもので、雰囲気はとても和やかだった。三井不動産リアルティはすべて個人面接なので、焦らず自分のペースでやることが大事です。

学生時代に頑張ったことについて教えてください。

カフェのアルバイトで、プリペイド式カードの売り込みに挑戦したことです。背景として、全国で使えるお得なチャージ式のカードが販売されていましたが、導入率が高くないこととカードの魅力が十分に発信できていないことが課題でした。日頃の接客の中で原因を探った結果、多くのお客様がカードに対して①「複雑でポイント還元率がわかりにくい」②「登録が面倒くさい」というイメージを持ち嫌煙していたことが原因でした。これらの原因を踏まえて私は2点工夫を行いました。①については、馴染みのあるPASMOを例にとり具体的な数字を使って自動付与ポイントシステムを説明することで、購入のメリットがあることをお客様に伝えました。②に対しては、「個人情報の登録なし、15秒で発行可能」と具体的な所要時間を伝えることで、カード発行の手間が無いことを強調しました。これを店舗スタッフ全員で実践することで、全国店舗上位20％の売上枚数を達成することに成功しました。

2日間のインターンシップに参加してどうでしたか。

私がインターンシップに参加して最も感じたのは、「不動産営業ではお客様からの信頼が第一である」ということです。競合の会社に打ち勝つためには、ただ最適な提案をするだけではなく、「この人に任せたい、任せて良かったと思わせるか」がお客様の満足度に繋がると考えたからです。私のチームではインターンシップでのコンサルティング体感ワークにおいて、模範解答と同じ資産運用方法をお客様に提案しましたが、お客様に選んでいただけませんでした。その際に、お客様役の人事部長から「最適な運用方法の提案は他社でも同じようにできる。だからこそ、自分たちの人間力が他社との差別化となる」という言葉をいただき、改めていかにお客様に大切な不動産を任せていただけるかを考えなければいけないと痛感致しました。