24卒 本選考ES
総合職
24卒 | 明治大学 | 男性
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Q.
学生時代最も頑張ったことをご教示下さい（400）
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A.
18人を束ねるバイトリーダーとして新人の早期離職を食い止めたことです。アルバイト先のスーパーで、私はリーダーの業務として新人研修を任されており、その中には新人の早期離職という課題がありました。このままでは人員不足となりお店が回らないと感じた私は、早期離職の原因を新人が店の雰囲気に馴染めていないためだと考え、新人と既存のスタッフが打ち解けられる環境作りに励みました。具体的には、既存のスタッフに新人への声掛けを促したり、新人と私の二人であいさつ回りに行ったりし、新人であっても多数の人と関りが作れる環境作りに励みました。その中では新人の人柄や性格、年齢などの要素から接し方を考え、また新人と相性の良さそうなスタッフを紹介することで職場の雰囲気に馴染んでもらおうと行動しました。結果、新人からは速い段階で店の雰囲気に馴染むことができたとの感想が得られ、新人の早期離職を食い止めることにも成功しました。 続きを読む
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Q.
自己PRをご教示下さい（400）
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A.
私の強みは徹底的に相手の視点に立った行動ができることです。この強みはアルバイト先のスーパーにあるサービスカウンターでのクレーム対応の業務を通して身に着けました。当初の私はクレームを受けた際、ひたすら謝ることしかできずマニュアル通りの対応しか取れませんでした。そこで接客のスキルを身に着け、少しでもお客様の役に立ちたいという想いから、クレームを受けたお客様の表層の想いだけではなく、深層の想いにまで寄り添った対応をするよう心掛けました。具体的には、お客様の発言から相手の生活環境や置かれている状況、根底にある価値観などからクレームの発生した背景を想像し、お客様に同情できる程に徹底的に相手の想いに寄り添うよう心掛けました。結果、ただ謝るだけの対応ではなくお客様一人ひとりへの理解を示した臨機応変な対応が可能となり、クレームを解決した後には感謝の言葉をもらえるほどにお客様の役に立つことができました。 続きを読む
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