【クレーム0の革新者】【24卒】 オリックス銀行 総合職の通過ES(エントリーシート) No.124367（非公開/非公開）（2023/8/29公開）

イタリア料理店のアルバイトにおいて新たな仕組み作りを行い、クレーム数を０に削減したことです。当初、来店対応や料理の遅れに対してのクレームが散見され、多い時には月10件にのぼりました。私は系列店舗での勤務経験から、原因は役割分担の欠如と混雑時の人手不足による情報共有の少なさであると考えました。そこで店長とスタッフにお時間を頂き、情報共有を通じて協力を得たうえで、2点の施策を打ち出しました。1点目は「役割分担の細分化」です。その上で従業員が円滑に取り組むための業務マニュアルを作成しました。2点目は「情報共有の円滑化」です。忙しい中でのスタッフ間のコミュニケーション不足を補うため、役割共通の動線にホワイトボードの設置をしました。結果、スタッフ同士が意思疎通を図りながら担当業務に集中して取り組めるようになり、業務は効率化されました。最終的にお客様からの接客の遅れに対するクレームは0を達成しました。 続きを読む

志望する理由は2つあります。1つ目は「今までにない」お客様視点を持っているからです。貴行ではATMを持たず、不要なコストを省くことでお客様に対してより充実した商品やサービスの提供が可能であると考えます。また、オリックスグループとして同業界での協力や提携のみならず、業界を超えた多様な商材を扱うことで、個々に合わせた最適なソリューション型の提案ができることに魅力を感じています。2つ目は少数精鋭の組織だからです。貴行は若手から経験を積むことができ、不動産投資や信託業務などの専門性の高い業務にチャレンジできる環境があることに魅力を感じています。勤務先のイタリア料理店では細かな接客マニュアルがなく、スタッフの裁量権が大きいため、業務にやりがいを感じています。個々を尊重する貴行において、幅広い知識を吸収して、お客様の本質的なニーズに応えるために枠やルールに囚われず最適な提案をしたいです。 続きを読む

「これまでにない銀行」と表現します。理由は主に2つあります。1つ目は少数精鋭であるからです。他行と比べ少人数でありながらも1人あたりの生産性は高いことから、責任感を持ち挑戦できる環境があると考えます。若手から裁量権を持ち仕事をすることで成長スピードも速いと考えました。2つ目は強みに特化した経営を行っているからです。投資用不動産ローンに特化していることや、店舗をほぼもたないことは他行にはない強みを伸ばし続けていると言えます。コロナ禍でありながらも業績を伸ばし続けているのは強みに特化して、効率化のみならず時代の変化とお客様に寄り添った事業方針をとっているからだと考えます。 続きを読む