【安心安全な空間づくり】【22卒】イオンモールの総合職の本選考体験記 No.16132（中央大学/女性）（2021/7/9公開）

入社後にやりたいこと、やりたいことに活かせる力

採用サイトのマイページから提出

Webで入力

字数制限が短かったため、エピソードを簡潔にまとめることを意識した。

ESを提出前は業務内容がよくわからなかったため、具体的に入社後にやりたいことを書くことができなかった。

なし

性格検査の問題数が多かったため、そこまでSPI対策する必要はないと思う。

SPI：言語、非言語、性格

SPIの所要時間

なし

Weｂテスト後にマイページに連絡が来る。

オンライン

非常に和やかで、疑問に思っていることを全部質問したが、1つ１つ丁寧に答えてくださった。面接前の不安解消になった。

選考には全く関係ない、面談だと言われていたためリラックスして臨むことができた。入社後にやりたいことを具体的に考えるために、細かく質問することを心がけた。

なし

1回目の面談後、マイページに連絡が来る。

オンライン

1回目に引き続き話しやすかった。事前に質問したいことや、モールの視察で気づいたこと、入社後にやりたいことを聞いて下さり、フィードバックしていただいた。

2回目の面談も選考結果には関係ないものだった。入社後にやりたいことを細かく言えるように、業務内容の詳細についてたくさん質問した。

なし

オンライン

2つのモールに行き事前に気づいたことをまとめていたため、面接官に聞かれた際に慌てず話すことができた。

だいぶ年次が上の方が面接官だったので、緊張して考えていたことが上手くまとめられなかった。淡々と質問され、厳しい印象だった。

なし

マイページ

学生時代に1番頑張ったことを教えてください。

アルバイト先の飲食店で、トラブルが起こった際に原因を見つけ、解決に導いたことです。具体的には、昨年から食材の発注作業を担い、在庫管理を徹底することで、食材ロスを減らすことに貢献しました。コロナウイルスの影響により、問題となったのは、食材管理でした。食材の仕入れや解凍の量を極力少なくしていたところ、品切れのメニューが増えてしまい、お客様に大変不快な思いをさせてしまうという問題が起きました。また、私のアルバイト先には、店長以外に社員がおらず、食材管理が徹底されていなかったこともあり、私はまず自ら店長に発注の仕事を教えてほしいと志願しました。そして、売上やクーポンから、食材の解凍量の目安を数値化し表を作成し、ロスが多い食材は仕入れ量や解凍量を調整しました。その結果、昨年の廃棄額は前年比70%に抑えることができ、なおかつ食材が切れてしまうことによるクレームもなくすことができました。この経験から自ら行動を起こすことで、サービスの向上につながることを学びました。

モール視察に行って気づいたことを教えてください。

私は○○○○○と○○に視察に行きました。まず、メインのテナントやモールの構成に関して違いを感じました。○○○○○は1階のファミリー層を捉えたユニクロやGUなどのファストファッションやリニューアルオープンしたレストラン街が印象的だったのに対し、○○は主婦をターゲットとした1階のマルシェやスーパー、流行りのスイーツ店など食に力を入れている印象で大きな違いを感じました。次に、テナントの区画に関して気づいたことがありました。○○○○○は、横長に1列にテナントが入っており、1つ1つのテナントの区画が広くつくられているのに対し、○○は曲線的でテナントの区画が狭い分、商品との距離が近く手に取りやすいと感じました。

オンライン

入社後にやりたいことをはっきりと述べることができたため、志望度の高さが伝わったのではないかと思いました。

非常に和やかな雰囲気で、1次よりも緊張せずに話すことができた。私の話に相槌を打ちながら聞いて下さり、終始笑顔だった。

なし

なし

モールのコロナ対策についてどう思われましたか。

私は○○○○○と○○に視察に行きました。コロナ対策について、換気や出入り口のアルコール消毒に関して万全な対策がなされていて、お客さまが安心してお買い物できる環境が整っているように感じました。ただ気になった点が2点ありました。1点目は、デジタルマップの横にアルコール消毒液が置かれていないという点でした。館内には、デジタルマップが各フロアにいくつか設置されていましたが、多くの人が触れる場所の横にはアルコール消毒液を置いた方が安心なのではないかと思いました。特に、小さなお子さんがパネルに触れた手を口に運んでしまう可能性があるため、感染リスクがあるように感じました。2点目は、お客さまが間隔をあけずにエスカレーターに乗っていたという点です。館内には3段以上間隔をあけるようにという表示がありましたが、守ってるお客さまは少ない印象でした。定期的に館内放送でお知らせを行えば、改善されるのではないかと思いました。

入社後にやりたいことは何ですか。

私はオペレーションの業務の中でも、癒し空間の創出に挑戦したいです。モールを視察し、家族連れが多いものの高齢者の方も多くいらしていたため、ゆったりと休日を満喫できる空間、緑の空間、デジタルアートの空間、安らぎを感じる空間を提案したいと考えます。また、オペレーション担当の方のお話の中で、求める人物像に「よく気づく人」を挙げられており、アルバイトでの経験が活かせるのではないかと思いました。私は３年間飲食店のホールとして働いていますが、完全なサービスを提供したいために、お客様から指摘を受ける前に業務をこなすことを常に意識しています。具体的には、アルコール消毒液が切れていないか、店内の温度は適切か、ペーパータオルのストックはあるかなど、リーダーとして通常業務に加え細かな点に気を配り、確認を怠らないように心がけています。快適な空間で完全なサービスを提供することは、お客様にとっては当然のことで、直接感謝の言葉をいただける機会は少ないものの、お客様が再度ご来店された際に喜びや仕事のやりがいを感じます。このような経験を活かし、イオンモールで過ごす時間がお客様にとって素敵な思い出になるように、徹底した安心安全な空間づくりに貢献したいと考えています。