22卒 本選考ES
総合職
22卒 | 千葉大学 | 男性
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Q.
周囲に影響を与えた経験について、その行動に至った考えや思いを踏まえて記述してください。
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A.
所属するバドミントンサークルで企画係を担い、前例踏襲の企画を刷新したことだ。当サークルの企画は前年度の企画を踏襲するものである上、経験者主体の内容が多く、初心者が馴染み難い環境であったことから初心者退会率が高かった。私は友人が同様の理由で退会したことをきっかけに問題意識を持ち、経験歴を問わず誰もが充実感を得られる活動にするべく、企画の改革を行った。まず、約100名のメンバーから要望を把握するため、全体へのアンケートやヒアリングから情報を収集した。続いて、集めた情報を「全体の満足度」「費用・負担面」の2点を中立的に判断し、可能な限り多くの方に満足してもらえる企画を立案した。例えば、初心者を育成する合宿や経験者に刺激を与える学内大会といった双方に寄り添った企画だ。結果、初心者退会率を30%から5%に下げ、2つの企画後には約90%のメンバーから「大変満足した」評価を受けた。また、この取組は後輩の活動体制に影響を与え、所属メンバーの意向に合わせた企画立案を行う方針が定着した。 続きを読む
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Q.
学生時代挑戦したことを記述してください。
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A.
カフェのアルバイトでリーダーを務め、顧客満足度評価1位の獲得に向けて挑戦したことだ。当初の順位では20店舗中10位前後と高くなく、特に「接客対応の質」の項目で評価が低かった。この原因は、スタッフの知識不足とお客様目線の欠如であると考え、従業員目線とお客様目線の両方の観点で施策を考えることを意識した。その上で、私はスタッフ全員で【教育資料の見直し】と【自店舗独自の工夫】を考案する機会を設け、アイデアを具体化した。前者では、商品の味・特徴・作り方を1つのノートに体系化し、全てのスタッフに寄り添った教育資料を作成した。また、知識の定着を促すため、業務前に確認し合う習慣を付けた。後者では、お客様とスタッフ双方のニーズをもとに、視覚的に楽しめるラテアートの練習・提供や興味を引くアレンジ商品の考案・紹介といった施策を行った。結果、接客対応の質の改善や独自性が評価され1位を獲得できた。この経験から、相手に寄り添いながら、より良いものを生み出すために行動を起こす力を培った。 続きを読む
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Q.
あなたが大事にしている価値観を、3つ挙げてください
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A.
・一度決めたことは全力でやり抜くこと ・組織の調和を保つこと ・現状に満足しないこと 続きを読む