山善のインターンES（エントリーシート）一覧（全20件）

カフェのアルバイトでバイトリーダーを務め、顧客満足度評価1位の獲得に取り組んだことだ。当初、アンケート調査では20店舗中8〜10位と高くなく、特に“接客対応の質”の項目で評価が低かった。この原因は、スタッフ間での知識や技術の差とお客様目線の欠如だと考えた。そこで、私はスタッフ全員で「現状に即した改善策」と「自店舗ならではの接客サービス」を考案する機会を設け、アイデアを具体化した。前者では、商品の味・特徴・作り方を１つのノートに体系化し、共有する習慣をつけた。また、手空きの時間でドリンク作成の練習を促し、提供サービスの質を高めた。後者では、客層・購入商品を分析し、視覚的に楽しめるラテアートの提供や興味を引くアレンジ商品の考案や紹介といった施策を行った。結果、接客対応の質の向上や独自性が評価され、1位を獲得できた。この経験から、現状を分析し、より良いものを生み出すために行動を起こす力を培った。 続きを読む

約10名のスタッフを前にラテアートの描き方をレクチャーしている写真である。 続きを読む

趣味はプロ野球の試合を観戦することである。好きなチームを応援するために何度もスタジアムに足を運んでいる。特技は物覚えがいいことである。初めて会った人の顔と名前は決して忘れない。 続きを読む

去年まで居酒屋でホールスタッフとして勤務し、注文取りや配膳、片付けなどを担当した。 今年からはスーパーマーケットで勤務し、レジ打ち、品出し、掃除などを担当している。 続きを読む

野球サークルの幹部として部員の定着率向上のために尽力した。 愛着のあるサークルを絶対に存続させ、仲間と野球を楽しみたいという思いが強かったため、この活動に取り組んだ。前年までは活動に毎回１０人ほどしか参加せず、活発ではなかった。私はその原因が、部員の交流の場が少なく多数の部員が馴染めずに退会してしまったことだと考えた。そこで、３０人以上の部員を定着させることを目標にした。そのためには、部員同士のつながりを深めることが最優先と考え、２つの対策を講じ問題の解決を図った。まず活動に毎回参加して、率先して周りと対話を図り良い雰囲気づくりに努めた。次に活動後も交流の場を設け、学年男女を問わず全員が親睦を深める環境を整備した。 その結果目標通りの部員が定着し、退会者を大幅に減らすことが出来た。この経験を通じて、課題解決のためにはまず現状を把握して解決策を見出すことが重要であることを学んだ。 続きを読む

趣味は筋力トレーニングとランニングで週に3回ジムに通っています。特技はお菓子作りや裁縫など、細かい作業を正確にこなすことです。約２年間、フランス菓子店でパティシエとしてアルバイトをしていました。 続きを読む

ホテルでの接客アルバイトで、アルバイトの定着率を25%向上させるという目標を持ち、達成したことです。私が勤務していたホテルではアルバイトの定着率が低く、人材育成に高いコストがかかっていたことが問題になっていました。私は自分自身が新人時代にマニュアルに分かりにくさを感じていた為、マニュアルを改善することでこの問題を解決できるのではないかと考えました。そこで、自分以外のアルバイトメンバー20人に苦手な業務や失敗経験、お客様に褒められた接客経験などを聞き取り調査してまとめたものと、自分が新人時代に覚えるべきことをメモしていたメモ帳を参考に、生の声を多く取り入れたマニュアルを作成し、新人のアルバイトに配布しました。その結果、アルバイトの定着率を25%向上させることができました。私はこの経験から、失敗経験を仲間に共有することで自分だけでなく組織全体で失敗の再発を防ぐことができるということを学びました。 続きを読む