【悩み解決と成長支援】【22卒】 楽天銀行 地域限定型の内定ES(エントリーシート) No.48798（福岡女学院大学/女性）（2021/6/10公開）

私には就活の軸が2点あります。1点目は【お客さまの悩みや不満を解決できる仕事】です。○○○での1年半のアルバイトを通して、お客様の○○に関する悩みや不満を解決することにやりがいを感じました。貴行はネット銀行の強みを活かして、お客さまに場所や時間の制約なしでご利用頂ける環境を形成されています。私も貴行の一員として、従来の銀行でのサービスにおける不便さを解消し、より安心して利便性の高い銀行を作りたいと思いました。2点目は【若手の内から成長できる会社】です。何か新しいことを始める際、私は「挑戦と成長ができるか」を基準にしてきたからです。貴行のお客さま対応業務では、お客さまのお問い合わせ対応だけでなく、新入社員でも日々の業務改善に携われると伺いました。日頃から業務の効率化を意識して挑戦を重ね、お客さまの満足度向上や貴行への貢献に励みたいと思います。以上の理由から私は貴行を志望します。 続きを読む

入行後、お客さまセンターでの業務改善に挑戦したいです。効率的に業務を遂行できれば、よりお客さまの満足度向上や新規会員数の増加に貢献できると思うからです。1日2000件以上の新規カード発行をされている貴行での業務改善は、大変やりがいを感じる仕事ではないかと思います。業務改善を行うにあたって、私は2点のことを意識してまいります。1点目は業務の効率について常に疑問を持つことです。貴行の説明会で、○○様が「活躍している人の共通点は問題意識を持っている所」とお話されていました。私も現在の業務で非効率的な部分はないか、どうすればより早くタスクをこなせるか意識していきます。2点目はPDCAを回し改善を重ねることです。日報を活用し、その日の課題点、気付いたことをまとめ、次の日の業務に活かします。チェックと改善を続けることで、より業務の効率化する仕組みづくりの構築を目指します。 続きを読む

○○○テストにおいて、最下位の順位からトップまで上り詰めたことです。私は大学2年生の時、○○○○という学外団体に所属しておりました。エントリー者数100名超の中から、3回の選考を経て選抜された6名で1年間、〇〇に関する知識や技術を培いました。 特に○○○は、点数化され厳しく見られるのですが、私は制限時間30分以内で仕上げられず、メンバーの中で1番下手でした。しかし「自分が納得できる結果を出すまで諦めたくない」と思い、再テストでの合格を目標に取り組みました。目標達成には「練習の質×量」が必要だと考え、以下の2点に取り組みました。【1.週に3回自主練習を行う】○○○○では週に2回合同練習をしていたため、復習を目的とする週3回の自主練習を追加しました。【2.コーチから頂いたアドバイスをリスト化】これは自身の弱みと課題を的確に、そして客観的に把握するために行いました。あえて厳しいコーチにアドバイスを頂き、ノートに課題を工程ごとにリスト化しました。このノートを参考に自主練習を行うことで、課題改善を意識でき、練習の質を高めました。 2点の施策を3ヶ月継続した結果、再テストで合格を果たし、メンバーの中でトップの点数を頂けました。粘り強く課題に向き合えば結果も必ずついて来ることを実感し、難しい仕事も向上心を持って一歩ずつ確実に取り組み、貴行で活躍したいと考えております。 続きを読む

地元○○に貢献したいからです。○○で働くことで地元の活性化や恩返しをしたいと思っております。お客さまと対面の関わりはありませんが、電話やチャット、ネットを通して○○から最適なサービスを提供します。 続きを読む