【信頼とサービスの未来】【20卒】大東建託パートナーズの賃貸マーケティングスタッフの本選考体験記 No.8253（長崎県立大学/男性）（2020/2/13公開）

志望動機/自己PR

大東建託グループのなかで、なぜ大東建託パートナーズを選択したのかを明確に述べることを意識して、書きました。

WEBテストだったので、特に対策はしてません。

言語、非言語、性格診断

1次面接では予め、質問内容が決められているので回答内容を考えて面接に臨むと良いと思います。その他にいくつか深堀りの質問がされるので、根拠が大事です。

採用面接会場としては比較的、小さな会場だったので、あまり緊張することなく話しやすい雰囲気の面接でした。

なぜマーケティングスタッフを志望しているのですか。

私がマーケティングスタッフを志望している理由は、私が目指す将来の人物像である「人から信頼され、より良いサービスをそれぞれのお客様へ提供できる人」に近い職種こそが、マーケティングスタッフであると感じたからです。また御社は管理戸数、日本1位を22年連続して継続しており、その背景にはオーナー様、居住者様、不動産屋などの関わるすべて方々から信頼を得ていることに加えて、常によりよいサービスを提供があると感じました。そのため、お客様のニーズを把握する方法や満足して頂けるサービスとは何かを学ぶ機会を多く得られることに加え、実際にお客様のニーズを把握し、各お客様にあったサービスを提供することによって、より多くの人々の快適な生活を支えられると感じ、志望しました。

あなたの強みは入社後、どのように活かされますか。

私の強みは現状に満足せず、掲げた目標達成に向けて努力を惜しまないことです。私は大学 1 年次に、コミュニケーション力の向上と働く楽しさを知ることを目的として、大学近くのレンタルでアルバイトを始めました。そこでは取り扱っている商材が多岐にわたっており、それに伴い業務量が膨大であったため、アルバイトへの負担が大きく、就業歴や経験によって各スタッフのスキルに大きな差がありました。特に、主婦やフリーターの方々と大学生の間では一目瞭然のスキルの差がありました。それにより、スタッフによって接客の質に差がありました。そこで、私は接客の質を高めたいと感じ、スタッフのスキルを一定水準まで引き上げるという目標を掲げました。そのためには、時間帯責任者となり、スタッフをまとめる側に立つ必要があると感じたため、私はたくさんの業務を短期間で習得するために店長や先輩方に積極的に業務を教わりに伺い、インプットとアウトプットを繰り返しました。また、自らの接客の質を高めるためにも、心理学の本を熟読したり、また様々な方々の接客を観察し続けました。その結果、私はアルバイトを始めて約一年で、時間帯責任者となることができました。時間帯責任者を任されたことによって、仕事をなるべく分担し、スタッフが新しい業務を習得できる環境づくりを徹底しました。それにより、新人の方々は何ができないのかが明確になり、またルーティーンワークではなく、日々新しいことを学べる環境を整えることで、スタッフの成長スピードは向上し、私や社員の方々がいなくても店舗が円滑に回る環境を整えることができました。そのため、入社後も、私は決して立場や現状に満足することなく、目標達成のために努力を惜しみません。

最終面接では初めにプレゼンテーションがあるので、ここでの内容が合否に直結していると思います。そのため、事前準備の重要性が高いです。

面接は、5分間のプレゼンテーションから始まったので初めはかなり緊張しました。その後は、少し雑談を挟み、質問に移りました。

お客様から、わからないことを聞かれたときにどう答えますか。

私はお客様からわからないことを聞かれた際は、どのような状況であってもわからないとまず初めに答えます。私は大学1年の2月から3年時の12月まで、接客業のアルバイトをしており、そこでは私では分からないまたは対処できないクレーム対応に遭遇する場面が時折ありました。その際、私はどんなお客様に対しても決して適当に対処するのではなく、誠心誠意の謝罪を加えて分からない理由を伝えるとともに、分かり次第ご連絡する旨を伝えました。その後、分からないことをそのままにするのではなく、すぐに上司にあたる社員や店長に内容を伝えました。そして、自分の判断だけで行動するのではなく、上司の指示を受けて行動に移すことを心掛けました。

「分からないことを分かる」と言ってはいけない理由は何だと思いますか。

「分からないことを分かる」と言ってはいけない理由は、お客様からの信頼度が低下し、その結果、客離れや居住率の低下、クレームの発生に繋がると思うからです。特に、お客様からの信頼度の低下は答えた社員だけでなく、会社全体に繋がると思います。また、信頼の低下は一瞬の出来事であるのに対し、信頼を築き上げるには相当な努力と年月が必要だと思います。そのため、安易に適当な二つ返事をしてはいけないと思います。このような事態を防ぐためにも、「ほうれんそう」の徹底が重要であると思います。社会人の基礎である、報告、連絡、相談を怠らないようにするためにも、日頃から「ほうれんそう」の意識付けをしておくことが大切であると感じました。