【ジェスチャーで魅了する】【20卒】ロッテの営業職の1次面接詳細 体験記No.8316（金沢大学大学院/男性）（2020/2/12公開）

質問に端的に答える事を第一にしてたことだと思う。また、想いが伝わるようにジェスチャーも交えながら話をした。

女性と男性の2人の面接官であった。アイスブレイクなどもあり、とても話しやすい雰囲気で進んでいった。基本的に女性の面接官が中心となって進行していった。

学生時代に頑張った事を教えて下さい

結婚式場のアルバイトにて、顧客満足度（CS）向上と新たな付加価値の創成に挑戦し続けたことです。私のアルバイトでは他支店の平均CSは88%に対し、私のアルバイト先は83%というかだいがありました。そこで、CSの向上の為、新サービスとして「ハート型」のナフキン折りを提案しました。しかし、当初婚礼押しのリスクとCS向上に繋がるか怪しいと周りは難色を示していました。そこで他の人たちを説得すべく、自ら実行し、得られた成果を下に周りを説得することに取り組みました。私個人がハート折りを披露宴で実行すると、女性客を中心に好評で、SNSに投稿する方もいらっしゃるほどでした。この成果を終礼ミーティングで発表し、説得した。その後、このサービスは他のスタッフにも波及し、今では自社の全90名のスタッフに定着した。また、独自に別の折り方を追求するスタッフも現れる等、スタッフのホスピタリティ精神の育成や意欲向上に貢献できました。

あなたの生き方で大切にしていることは何ですか?

私は『慎重敢為』という言葉を大切にし、日々、生活しています。この『慎重敢為』という言葉は「物事を慎重に熟考し、必要な時に果敢に挑戦する」という意味が込められています。高校時代の成功のきっかけになった言葉だったからです。私の通っていた高校は富山県内の御三家と呼ばれる進学校でした。また、私が入学したと同時に硬式野球部の監督が甲子園に何度も導いているとても有名な方に代わりました。そんな恵まれた環境であったにも関わらず、部活では2年の夏まで試合に出られませんでした。その状況に悩んでいた時、成果を挙げ続ける友人はどのようにしているのかをふと気になりました。自身と比較すると『とにかく行動する』友人と『考え過ぎて行動に移せていない』という自身の違いに気が付きました。それ以降、考えながら行動する事で、大学受験や夏の予選大会で成果を上げる事が出来ました。