【世界への架け橋、空間の魔法】【19卒】森トラストの総合職の本選考体験記 No.5442（慶應義塾大学/男性）（2018/9/10公開）

学生時代に力を入れたこと/自己PR/自分の長所・短所/志望動機/どの部署でどのような仕事がしたいか/他に志望している企業の志望動機

同業他社のエントリーシートを並行して書いていく中で、物流、観光、空港民営化など今の時代のトレンドに対してどこに注力してビジネスをしているかを比較し、特徴を明確化した

他企業の同様のテストを何度か受けることで時間配分やテスト慣れをするようにした

言語、非言語、英語

自分が今まで取り組んできた経験がやりたい業務に対して直接的に結びついていたため、わかりやすさや説得力が高いと評価されたと感じた

手元に資料があり、SPIや成績、経歴などを総合して見られている印象だった。雰囲気は固めで、自分がやってきたことを論理的かつ自信を持って、説得力があるようにプレゼンできるかを見られていると私は感じた。

ホテルリゾート部門でどのような仕事をしたいか

ホスピタリティ戦略室のブランド交渉チーム等で外資系ホテルとの契約等の交渉や新規ホテル開発に携わりたい。既存施設のリブランドの際、運営上サービスのマニュアル等に違いが生まれる他、日本で新規開発する際にもハード・ソフトなどを含め、調整が必要だと考える。そうした交渉を進める上で私のサービス経験や英語スキルは、貴社に貢献できると考える。また現在貴社が取り組む３種のラグジュアリーホテル、とりわけ翠嵐のような日本らしさを感じられるホテル開発の促進に努めたい。一案として現在アジアに3件程しかない「スキーリゾート近接のマリオットホテル」を日本で挑戦したい。理由は留学中に出会った友人が「日本に行く目的はスキーかサクラ」と言っていたためであり、インバウンドに刺さる施策として検討する価値があると考える。

ホテルへ何故熱意を持っているのか

個人としてホテルが好きということもありますが、sense of placeという空間の魅力を作る仕事に魅力を感じていて、ホテルは一番その魅力を問われる場所だと考えているからです。住宅やオフィスも近年はただの床やハコを提供するだけでなく、中のサービスを含んだソフト・ハード両面の質が問われています。その事に関して、ホテルとはあくまで余暇産業の一つの形態であり、perishabilityという言葉にもある通り、機会を逃してしまうことが直接売り上げに影響し、多数の競争相手がいる産業である中でいかにしてわざわざ足を運ばせられる場所を創ることができるかに他に勝るやりがいがあると考えており、ホテルの開発・経営に携わる仕事を将来的にしたいと考えています。

取得している土地の把握だけでなく、周辺施設や問題点、その土地のより良い活用法など具体的な仮のプランを提示できたことが良かったと思う。また相互的な議論になっていたため、対話能力があると評価されたようにも感じた

1次面接に比べたら比較的柔らかい対応で、コミュニケーション能力も見られていると感じた。笑いが生まれることもあり、こちらの話を対等に真剣に聞いてくれている感じがし、やりやすかった

自分ならホテルにいったときにどんなサービスを受けたいか

ホテルには用途がそれぞれあり、シーンによってスピードや質が問われるところも変わると思いますが、大枠として過度な接客がない、自由な滞在ができるホテルがいいと考えています。自分の場合、滞在中の一人でいる時間、友人といる時間、家族といる時間なども大切にしたいと考えているため、サービスはそれをサポ―トするものであってほしいと考えています。過度で押し付けるような接客ではなく、オプションのような融通がきいていること、過ごしやすい空間であることが前提として必要だと思います。アルバイトでブライダルやビジネスホテルなどの接客も経験しましたが、その場所で求められるサービスの違いをきちんと押さえた上であくまで顧客の潜在的、顕在的ニーズを満たすようなサービスを私なら受けたいと考えます。

スキーリゾート近接のホテルを創りたいと言っているがシ―ズンでないときはどうすべきか

取得している土地としてスキーリゾート近接ホテルには白馬や軽井沢があるが、オフシーズンにはマーケティングの仕方を転換することによって解決できると考えている。特に軽井沢のマリオットホテルは近隣にプリンスホテルの経営するスキー場がある一方で、土地柄上避暑地としても親しまれている。貴社が運営されているホテルは現在避暑地としてのマーケティングの色が強く出ているが、冬はスキーリゾートホテルというパッケージでの売り方や送迎バスなどのアクセス面を改善することにより一年間通しての集客を見込むことができると考えている。会員制であることによる優遇サービスやブランド力を生かして海外の集客が見込めるだけでなく、地方の活性化という面でも貢献していくことが出来ると考える。