22卒 本選考ES
総合職
22卒 | 中央大学 | 女性
- Q. 周囲に影響を与えた経験について、その行動に至った考えや思いを踏まえて。性格や人柄がわかるように
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A.
私は銭湯施設「〇〇」で受付スタッフとして、積極的な声かけとポップの掲示を行った。イベントや会員料金の仕様が様々なためお客様が全て把握することは難しい。後から返金やお客様対応をすることに問題を感じた。施設の「癒しの場」の実現には、お客様の些細なストレスを払拭することが必要と思ったからだ。 私は日頃から自身で施設を利用し、顧客目線に立つことを心がけていた。そこで、社員は業務を広く行う必要があり、イベントの告知が形式的で伝わりづらいことに気付いた。私は目に入る場所にポップを貼ることを提案し、イベントに関する声かけの内容をスタッフ内で共有し、意思の統一を図った。その結果、返金やご意見の件数は減り、声かけに乗じて会話が増えることで店舗の雰囲気の向上にも繋がった。また、社員と告知を考える機会も増え、更に満足度の向上を目指すことが出来るようになった。 続きを読む
- Q. 大事にしている価値観3つ
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A.
人を思いやること、好きなものは本気で推すこと、自分も他人も平等に受け入れること 続きを読む
