【お客様主語で家づくり】【18卒】一条工務店の営業職の本選考体験記 No.3104（立命館大学/男性）（2017/12/8公開）

あなたの強みと弱みを教えてください/志望動機は何ですか/人生グラフ

同じハウスメーカーの中で一条工務店にしかない魅力、その魅力をお客様に提供するうえで自分がどの部分で貢献できるのかを、体験をもとに考えた。

SPIの参考書を購入し、苦手な非言語のみを集中して解いた。

言語、非言語、性格診断

仕事に関することはあまり関係なく自分の人間性を評価してくれたと感じた。自分の言っていることにはすべて相槌で答えてくれた。

面接官2人とも自分の言ったことを評価し、それを要約してくれるような感じだった。基本的にエントリーシートからの質問で深堀していく感じであった。

エントリーシートで記入している以外にあなたが長所を生かした場面を教えてください。

私の強みは問題に対して主体性を持って取り組むことです。その強みが生かされた場面はアパレルでのアルバイトです。私がアルバイトをしていた店舗では売り上げの低下が問題となっていました。私は店舗に送られてくるお客様からのアンケートを分析し、売り上げ低下は従業員の接客態度の悪さに関連していると考えました。そこでまずは自らお客様への接客態度を改め、他の従業員へ接客態度を変えていこうと共有しました。はじめは賛同していく仲間たちは少なくなかなか売り上げには結び付きませんでした。しかし社員ではなくアルバイトの私が継続して問題に取り組んでいく中で私の動きが周りに広がっていきました。その結果、売り上げは前年の120％に改善され、お客様からお褒めの言葉をいただく機会も増えました。

あなたを変えた人生の出来事を1つ教えてください。

私の人生を変えた出来事は１０歳の時の担任の先生との出会いです。私は小学校三年生まで自分の言いたいことは主張せず、周りに流されていました。しかし友達からちょっかいを出されて初めて怒りが頂点に達し、友達とけんかをしてしまいました。その喧嘩が初めて自分のしたいことを主張した出来事でした。一般的に喧嘩両成敗といわれるように、喧嘩をすると双方が担任の先生から注意を受けます。私も後日先生に呼び出されました。臆病な私は怒られると思い落ち込んでいました。しかし先生からは自分を主張できたことを認めてもらえるような言葉をいただきました。先生は自分の考えていることを表に出すことのなかった私のことを心配してくれていて、今回喧嘩をしてしまったことを、怒るのではなく認めてくれました。その時から私は自分の意見を主張することに抵抗を感じなくなり中学、高校と委員長に立候補したりといろいろなことに挑戦することができました。10歳のころに出会った担任の先生との出会いが現在の私を形作っています。

やはり住宅展示場の訪問が話に説得力を持たしてくれた。ハウスメーカーの違いを説明するために一条工務店だけでなくそれ以外のハウスメーカーにも訪問し違いを明確にしておく必要あり。

1次面接と同じく、よく来てくれましたという雰囲気。緊張をほぐしてくれようと笑い話もしてくれ、楽に面接に挑むことができた。

アルバイトでの接客方法を詳しく教えてください。

私はアルバイトで接客をする中で、必ずお客様と会話することを意識しています。お客様が探されている衣服の場所へ案内する接客が主な仕事なのですがその最中にお客様となぜその服を探しているのか聞き出します。例えばお客様がスポーツウェアをお探しなら、何のスポーツをしているのかなどを聞き出します。その会話の中でお客様がじぶんでは考えていなかったニーズを探し当てます。スポーツウェアを探しているお客様には、速乾性のある下着は持っているのか、走るのに適したインナーウェアの提案などをします。このように私はお客様の持っている潜在的なニーズを掘り起こすことに注目して接客を行うようにしています。この方法を取り入れてから、お客様から感謝の気持ちを伝えられる機会も増え、自分のモチベーションの増加にもつながっています。

数多くあるハウスメーカーの中でなぜ一条工務店を選んだのですか。

私が貴社を志望する理由は、お客様のために家の性能を究極まで突き詰める貴社の姿勢に魅力を感じ、私もお客様の為に貴社の家を提供していきたいと考えたからです。私は接客のアルバイトをした経験から「お客様主語」で物事を考えることの大切さを学びました。私は接客をする際、「この商品はこのような性能があります。」というように商品を主語においていました。ある時、接客する際、お客様が何を必要としているのかについて深くお話しする機会があり、その目的ならこの商品がいいとお勧めをしたところ喜んで商品を購入していただきました。この時私は、お客様を最優先に考えて接客すべきであるということを学びました。貴社はお客様の為に定められた住宅の基準よりもはるかに高い基準の家をお客様へ提供しています。これが1つ目の理由です。2つ目の理由は、展示場での体験です。私が御社の展示場を訪れた際、社員の方から営業をしていただきました。その際私との会話から、私の求めているものを聞き出し、御社の商品をお勧めしてくれました。私はここにも御社の企業理念である、お客様よりもお客様の家づくりに熱心であろうという考えが根本にあるのだなと感じました。このように企業理念が社員の方にも浸透している御社で働きたいという思いが強くなりました。