【距離感ゼロ、心地よい面接】【24卒】ブラザー工業の技術系総合職の最終面接（対面面接）詳細 体験記No.51503（非公開/非公開）（2023/7/24公開）

人事部による面接についての説明→人事部１名技術系社員１名との面接→終わり次第退出

・結論ファースト
・企業が求める人物像とのすり合わせ
・モノづくりにかける思い
・チームとして動ける人かどうか

終始穏やかな雰囲気。落ち着いた空気。思っていた以上に距離感が近かった。（物理的に）そのため、モニターをみながらの発表は姿勢が辛かった。

チームワークの発揮できる人物だと評価された。

書籍：内定確実

これまで乗り越えてきた困難について詳しく教えてください

指導教室の顧客満足度低迷という背景がありました。私は教室リーダーとして顧客満足度向上のために、生徒の点数アップだけでなく別の側面から何かアプローチできないか考えました。
そこで「保護者との信頼関係構築」が重要と考え、授業後に生徒に配布する伝達内容向上を課題としました。行った施策は大きく分けて２点です。１点目が、記入漏れを無くすこと。２点目がコメント欄の質向上です。１点目に関しては、曜日ごとに担当を振り分けました。担当者は授業終了後に全講師の伝達内容をチェックします。不備があった際は、Googleドキュメントを用いて全講師で共有、注意喚起を行いました。２点目に関しては、講師コメントに記入すべき４項目を予め設定し、講師間で共有しました。結果として、保護者の方から「子供が何を学習したのかわかる」「子供との会話の元になった」と高評価をいただきました。また、秋期の顧客満足度ランキングエリアブロック一位を獲得することができました。

先ほどの経験から何を学びましたか

２点を学びました。１点目は「“サービスを受ける人”だけでなく、“サービスの対価を払う人”のニーズや信頼、満足度を見落としてはならないこと」を学びました。講師が直接対面するのは生徒ですが、その背後にある保護者のニーズを意識することの大切がわかりました。２点目は「講師間での共通認識の確認の大切さ」です。共通認識の食い違いがトラブルの元やサービスの差に繋がってしまうということに気づきました。この経験を自分のモノづくりに活かしたいです。