【熱意を伝えて納得】【23卒】キヤノンマーケティングジャパンの技術職 ソリューションエンジニアの1次面接詳細 体験記No.34065（早稲田大学/男性）（2022/7/20公開）

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面接官のもう一人の方は少しお堅い人で圧迫感が少し感じられた。ただ自分の熱意を伝えることができ最後は納得してくれて雰囲気が良くなった

面接官の第一印象から温厚な人だなと思い、また口調も物腰の柔らかい感じだった。もう一人の方は少し堅い雰囲気だった

なし

ワンキャリア

学生時代頑張ったこと

飲食店のアルバイトで顧客満足度調査の順位を40店舗中ワースト2位から８位にすることに貢献できた。当初私たちの店舗は立地が悪かったため清潔感の項目と接客対応の質の項目の2つの評価が低かったことから順位が低かった。そこで次の満足度調査までに半分の順位に入ることを目標とした。つぎに月に20件くるメールから自分たちに足りない接客の質を分析したところスタッフ間での知識不足、お客様目線の欠如だと考えた。そこで私は他のスタッフと情報交換を行い誰が何をできていないかの確認と差別化させた接客サービスの考案でアイデアの具体化を行った。前者では商品知識、理解向上を図ったノートを作成し適宜共有を行った。後者ではお客様が飲んでいるお茶やご飯が空くタイミングを見計らいお替りを勧めるなど先を見据えた接客サービスを心がけた。結果として接客の質やスタッフの知識の向上により3カ月後には8位に入ることができた。

自己PRをお願いします。

私の強みは周囲を配慮したサポートができる点です。強みを発揮したのは他ゼミとのプレゼン大会での経験です。当初ゼミのメンバーは、講義やアルバイト等があり中々準備に時間を割けない状況でした。そのため研究室に行けないメンバーと作業を行っているメンバーの認識のずれが原因で作業の進歩が遅れていることが多々ありました。その中で私は研究室にこれないメンバーのためにビデオ通話をすることでフォローアップしました。「実験データ」など口頭で説明しずらいものは図で示しながら説明する、実験の目的やゴールを明確に伝え手戻りを防ぐことで短時間でわかりやすく伝えることを意識しました。結果として、メンバーの認識のずれが埋まり作業を行うスピードも上がり、大会までの1カ月を7人で乗り切れ教授からはお褒めの言葉をいただくこともできました。御社でも周りの状況を判断し、全体の働きやすさを考えながら仕事を進めていきたいと考えています。