【クレーム対応のインパクト】【24卒】ＫＰＰグループホールディングスの総合職の1次面接詳細 体験記No.66053（非公開/女性）（2023/10/17公開）

接続→面接→選考終了

クレーム対応の経験についての質問に対するインパクトの強さ。志望動機が薄いものだったのに通過して驚いた。

「集団面接なし」とマイナビに書いてあったが、学生が2人いる集団面接だったので驚いた。若めの人事がメインで質問していたため少し不慣れな感じがした。

なし

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接客のアルバイトでクレーム対応をした経験について教えてください。

ラーメン店でアルバイトをしています。その中で、お客様からのクレーム対応はなかったのですが、店主がこだわりが強くイライラすると周りに当たり散らす方だったのでそういった面でスルースキルが身につきました。ある意味、毎日クレーム対応をしていたような感覚でした。アルバイトを始めたすぐはそういった態度に動揺して半泣きで接客をしていましたが、お客様から心配をされたことがあり、どんな時でも誰よりも笑顔で接客すると決心して頑張っています。

ゼミで取り組んでいることについて教えてください。

ゼミでは「ソーシャル・アントレプレナーシップと協働」について実践を通して学んできました。食品ロス問題に着目し、海老芋という野菜の未活用部位を使用したスープ缶を企業と協働開発しました。計19日間の祭や百貨店の販売で、1500缶の在庫を完売させました。学生自ら接客をする中で、試食とともに購買決定要因のアンケート調査を行いました。活動を通して、起業家精神とは何事に対しても当事者意識を持って取り組む意識であると学びました。