【笑顔と幸福を創造】【22卒】 ルミネ 総合職の通過ES(エントリーシート) No.46356（立教大学/女性）（2021/5/21公開）

私は、人々に笑顔や幸福感を与えられる場所を提供したいという思いがあります。多種多様な人が訪れ、ショッピングや食事、様々なサービスなどを体験することができる商業施設を開発・運営することによって、この思いを実現することができると思い、志望しています。私の祖父母の住む街が都市再生計画により、その街に大型商業施設が開発され、それまで過疎地化し、静けさが漂っていた街に活気や笑顔が溢れたことに感動を覚え、商業施設が持つ大きな力を知りました。その中で貴社は、JR東日本グループの圧倒的総合力という強みがあります。その多種多様な偉業と連携することで、社会のニーズに柔軟かつ迅速に対応することが可能です。また、商業施設運営を中心に、EC事業など既成概念に捉われない事業領域に挑戦され、新しい価値の創造に取り組まれています。さらなる成長が予想される貴社で、その成長に私も携わりたいと思い、志望させていただきます。 続きを読む

アパレルのアルバイトでCSリーダーを務め、店舗の顧客満足度向上に力をいれたことです。私の店舗は、大型店舗で売場が広いことから商品の売場がわからなく、正しい売場にご案内することが困難です。加えて、多数の商品を販売しているため、商品知識をきちんと把握することが難しく、きちんとした説明ができないなどとお客様のニーズに沿った顧客対応ができないスタッフが多く、顧客満足度の数値は長年低迷しており、その数値はエリア平均の40％を超えることはありませんでした。まずはその数値を超えることが店舗の課題でした。私はCSリーダーとして、その解決にあたるため、自身の商品の知識を増やし、それらを分かりやすく網羅的にまとめたものと、売場の地図を作成し、そこに商品情報を加えた２つのマニュアルを作成し、店舗スタッフにプリントアウトして配布しました。また、自身が顧客満足度の数値の高い店舗に赴き、そこで学んだ顧客対応方法を改めてOJTとして導入しました。さらに、開店前と閉店後に約15分間の接客対応ロールプレイングの実施もしました。その結果、スタッフ一人一人がスムーズな顧客対応をすることができるようになり、お客様の不満を徐々に軽減することができました。そして、就任してから5か月でお客様満足度の数値を目標の50％に、1年4か月で努力目標の70%にし、店舗の顧客満足度の数値をエリアトップにすることができました。現在も、調査数を増やす施策を試行錯誤するなどして、さらなる数値の向上に励んでいます。私はこの経験から、課題解決力や顧客のニーズをくみ取る力、周囲を巻き込んで働きかける力などを学ぶことができ、自分自身が成長できたのではないかと考えています。この経験は、「the Life Value Presenter　お客さまの思いの先をよみ、期待の先をみたす。」という企業理念の貴社で発揮し、活用することが可能であると思います。 続きを読む