【輝く学生の秘密】【22卒】三菱ＵＦＪニコスの総合職の1次面接詳細 体験記No.12696（立教大学/女性）（2021/5/18公開）

事前にzoomの確認をし、後日そこから参加

学生時代の取り組みについて深く聞かれることを知っていたため、事前からそちらの深堀への対策をするようにしていた。

面接時間が短かったため、スピード感のある中で面接が進んだ。しかし、人事の方はとても明るく笑顔でお話を聞いてくれた。

なし

なし

学生時代に力を入れたことを教えてください。

アパレルのアルバイトでCSリーダーとして店舗の顧客満足度向上に励んだことです。私の店舗は大型店舗で売場が広く、多数の商品を販売しているので、商品の売場や知識を把握することが困難です。そのため、顧客のニーズに沿った顧客対応ができないスタッフが多いなどの理由で、顧客満足度の数値がエリア平均の50％を超えることはありませんでした。私はその課題を解決するため、自身の商品知識を増やし、分かりやすく網羅的にまとめたものと、売場の地図を準備し、それに商品情報を加えた２つのマニュアルを作成し、店舗スタッフに配布しました。また、数値の高い店舗に赴き、そこで学んだ顧客対応方法を改めてOJTとして導入したり、開店前や閉店後に接客サービスのロールプレイングの実施をしたりしました。その結果、スタッフ一人一人がスムーズな顧客対応することができるようになり、1年5か月で顧客満足度の数値を21%高め、63%にすることができました。

（学生時代に力を入れたことを教えてください。）の深堀り

上記の学生時代の取り組みについて深掘りをされた

この取り組みで大変だったことは何ですか。

「アルバイトスタッフなのにどうしてそこまで（社員のような）しなければならないの」や「時給は変わらないのにする必要はないだろう」などといったマイナスの意見があったことです。

それをどのように乗り越えたのですか。

二つのことをさせていただきました。一つ目は、店舗の月１回の表彰制度を作りました。これは私ともう一人のリーダー二人でその月に輝いていたと思えるスタッフを決め、表彰状と1000円程度の景品をあげるというものです。スタッフのモチベーション向上を目的としました。二つ目は「店舗の顧客満足度を向上させる」という大きな目標だけでなく、１週間ごとの小さな目標と１か月ごとの中くらいの目標を作ることで、スタッフが目標を明確にし、見失わないようにしました。