【挑戦力と課題解決力】【22卒】三菱ＵＦＪニコスの総合職の本選考体験記 No.12696（立教大学/女性）（2021/5/18公開）

企業理解セミナー

業界・会社説明、質疑応答

オンラインでカメラオフ・ミュートのため気を抜いてしまいそうになったが、そのようなことがないように注意した。

セミナーを受けなくても選考に参加できるため、有効には働かない。

事前にzoomのURLを確認し、当日そこから参加

最初の５分で個人ワークとして意見を整理し、その後グループにて３０分ほどのディスカッション。共有などは利用できない。

緊張した雰囲気であった、グループによると考える。

なし

サブスクに向いていない商材は何か。

議論を前に進めるような意見を発することができるか。それは、周囲の意見に対して共感をしながらも時には反論することも必要だと感じる。

事前にzoomの確認をし、後日そこから参加

学生時代の取り組みについて深く聞かれることを知っていたため、事前からそちらの深堀への対策をするようにしていた。

面接時間が短かったため、スピード感のある中で面接が進んだ。しかし、人事の方はとても明るく笑顔でお話を聞いてくれた。

なし

なし

学生時代に力を入れたことを教えてください。

アパレルのアルバイトでCSリーダーとして店舗の顧客満足度向上に励んだことです。私の店舗は大型店舗で売場が広く、多数の商品を販売しているので、商品の売場や知識を把握することが困難です。そのため、顧客のニーズに沿った顧客対応ができないスタッフが多いなどの理由で、顧客満足度の数値がエリア平均の50％を超えることはありませんでした。私はその課題を解決するため、自身の商品知識を増やし、分かりやすく網羅的にまとめたものと、売場の地図を準備し、それに商品情報を加えた２つのマニュアルを作成し、店舗スタッフに配布しました。また、数値の高い店舗に赴き、そこで学んだ顧客対応方法を改めてOJTとして導入したり、開店前や閉店後に接客サービスのロールプレイングの実施をしたりしました。その結果、スタッフ一人一人がスムーズな顧客対応することができるようになり、1年5か月で顧客満足度の数値を21%高め、63%にすることができました。

（学生時代に力を入れたことを教えてください。）の深堀り

上記の学生時代の取り組みについて深掘りをされた

この取り組みで大変だったことは何ですか。

「アルバイトスタッフなのにどうしてそこまで（社員のような）しなければならないの」や「時給は変わらないのにする必要はないだろう」などといったマイナスの意見があったことです。

それをどのように乗り越えたのですか。

二つのことをさせていただきました。一つ目は、店舗の月１回の表彰制度を作りました。これは私ともう一人のリーダー二人でその月に輝いていたと思えるスタッフを決め、表彰状と1000円程度の景品をあげるというものです。スタッフのモチベーション向上を目的としました。二つ目は「店舗の顧客満足度を向上させる」という大きな目標だけでなく、１週間ごとの小さな目標と１か月ごとの中くらいの目標を作ることで、スタッフが目標を明確にし、見失わないようにしました。