【未来の教育を支える挑戦】【20卒】東日本電信電話（NTT東日本）の事務系総合職の面接の質問がわかる本選考体験記 No.7065（日本女子大学/女性）（2019/6/26公開）

大学時代において、「これだけは誰にも負けない」と自負できる取り組みは何ですか？(100)/上記取組みにおいて、ご自身の主体的な行動や、工夫・苦労などについて教えてください(300)/NTT東日本というフィールドで、何を実現したいですか？(200)

ネット上のESを参考にしつつ、自分の経験や考えを大切にして書いた。また、独自にES対策マニュアルを制作している方のセミナーに参加したり、完成したものは先輩数名から添削を受けてブラッシュアップした。

SPIの参考書を1周し、間違えた問題はもう一度解いたり、回答を読んでも理解できなかった問題は、先輩に教えてもらった。

玉手箱。内容は言語・非言語・性格で、約1時間半のもの。

面接後に実際にいただいたフィードバックです。評価ポイントは①ほかの学生より比較的ロジカルに話せていた②自分にではなく組織に対するガクチカであった③身振り手振りで一生懸命伝えようとしていて、きちんと話が伝わってきた、とおっしゃっていました。言葉の選択を間違えても、とにかく構造的に話せれば問題がないと思いました。

「座り方や言葉の使い方に気を使わなくていいよ」と気遣ってくれるような温厚な人だった。また、面接前のアイスブレイクタイムでは面接官側は「私たちは学生さんの良いところを知りたいです。沢山皆さんのことを教えてください」といったスタンスでいることを伝えてくれた。

学生時代に頑張ったことを3分程度で、課題やそれに対する行動を含めて教えてください。

1年間勤務したWEB広告代理店での長期インターンにおいて、1年目のインターン生に期待される、本業務(サイト記事の改善)での売上創出だけでなく「チームが抱える課題抽出と解決策の提案・実行」まで行ったことです。私は普段から、チームが抱える課題にも目を配りながら勤務していました。メンバーと密にコミュニケーションをとる中で①業務の説明が属人化し、無駄な工数が発生している②後輩インターンが、新人育成シートに対して不満を抱えている、という2つの課題を発見しました。これらに対し、業務のマニュアル作成と新人育成フローの再設計の必要性があると考えました。そこで、必要性と具体的な解決策を上司に提案すると「○○ならやってくれるだろう」と任せていただくことになり、周囲を巻き込みながらも完遂することで育成工数削減に貢献しました。結果的には挑戦と成果が評価され、150人のインターン生の中から月間MVPに選出して頂きました。

コンサルティング営業で自身のどのような強みが生かせますか？

主に2つあると考えています。1つ目は「相手の期待を超えようと努力し続けられるところ」です。WEB広告代理店での長期インターンでは、本業務であるサイト記事の改善での売上創出だけではなく、チームの課題を抽出し提案・実行まで行い、MVPをいただきました。また、塾講師のアルバイトではただ授業をするのではなく、既存の中学受験生の作文の授業を、生徒全員が主役なれる授業に変えた経験があります。2つ目は「傾聴力」です。傾聴力がある人を、相手が話しやすい環境づくりができる人だと考えています。例えば、私の場合、表情や声のトーン、アクションを工夫し、相手に悩みや考えを打ち明けてもらいやすい環境を自然と作ることができます。コンサルティング営業でも、お客様の要求以上の提案をすることや、潜在ニーズを探るための傾聴力は大切だと考えているため、先述した2点の強みが生かせると考えています。

面接後に実際にいただいたフィードバックです。評価ポイントは①マイルドな話し方だけど、受け答えがしっかりしている②ロジカル③質問の意図をきちんと汲み取り、回答できていることから、かなり準備をしてきていることがうかがえる、と伝えられました。今回もロジカルさを評価されたので、一貫してこの会社ではその点が求められるのだと思います。また、しっかりと準備をして自信をもってはきはきと回答することも重要だと思います。

面接官がとても気さくな方だったため、面接というより雑談の雰囲気。アイスブレイク有。40分のうち10分は面接官が話していて、むしろ会社のことを沢山教えていただけた。

NTT東日本のどういう点から社会貢献度の高さを感じているのか。

前提として、社会貢献度の高さについて、私は数と質に分けられると考えています。まず、数については、NTT東日本の、客様との長年の信頼関係から生まれた圧倒的な顧客数を指します。質については、日本が抱えている人手不足という大きな課題を、地域密着型でICTを用いて解決している点を指しています。具体亭には、他社は長野県に0又は1か所しか法人事業所を持たない一方で、NTT東日本は5か所持っています。このように、効率重視のローラー営業ではなく、日々現場に寄り添う社員がおり、地域密着型での事業を行うNTT東日本は、利益を重視して都市部にしか法人事業所を配置しない競合他社よりも、社会貢献度が高いと考えています。

NTT東日本で実現したいことについて具体的に教えてください。

コンサルティング営業に挑戦したいと考え、そして現時点では教育現場のICT化に寄与したいと考えています。そのうえで、日本の教育の質を上げて、日本を元気にしたいと考えています。教育分野は現時点で私が最も課題感をもっている分野です。この夢の背景には、出身中学校で実践されているICT教育に魅力を感じていることと、私自身が塾講師として教育現場における課題を知った経験があります。私は、本気で教育現場のICT化を行うならば、学びそのもののICT化に加え、先生たちの校務削減も行うべきだと考えています。両者をともに積極的に行っているうえに、コンサル・構築・運用・保守までトータルサポートしておりNTT東日本だけです。

最終面接ではフィードバックは無かったのですが、どのような質問にも対応できるようにしっかりと準備をしてきていたため、自信をもってはっきりと受け答えできた点は評価されたのではないかと考えます。

1次、2次よりも年代が上がったせいか、笑顔はあったが、面接全体が緊張した雰囲気だった。また、最終にもかかわらず志望動機に関してあまり掘り下げられたりもしなかった。

(ガクチカ)長期インターンを通して学んだことは何ですか？

相手の立場になって考えることの大切さです。業務における様々なスキルも学びましたが、仕事に対するマインドの部分を最も深く学びました。相手の立場になって考えることは、様々な場面で重要だと感じました。例えば、チームが抱えている課題について、周囲のメンバーとコミュニケーションをとったり日ごろからアンテナを張ることで、メンバーの気持ちを考えることが大切でした。また、WEBサイト記事の制作においても、画面越しにいるユーザーの気持ちや状況を推測し、ユーザーに寄り添い、彼らの課題を解決できるようなコンテンツにすることが必要とされていました。クライアントの立場を考え、商品をユーザーに魅力的に伝えることも重要でした。あらゆる場面で、相手の状況を察してその状況に合わせた行動をとることの大切さを学びました。

2.3年後のキャリアプランを教えてください。(10年後までの長期で考えてきてしまったと伝えたら、それでよいといわれた)

2~3年後は、営業に慣れて成果も出せていることを前提に、昇進も目指して頑張りたいです。その後、最初の職種に慣れ始めてきたら、リカレント教育などを利用して、新たなスキルを身に着ける機会についても考えはじめ、身に着けるべき分野が明確になったら、休みを利用して学びつつ、仕事に従事したいです。その後、NTT東日本にある制度を活用させていただき、仕事と結婚・出産をさせ、復帰後には協業ビジネスなどに携わり、通信と他の業界を掛け合わせて日本の課題解決に向けて、ビジネスを生み出せるような社員になることを目標にしたいです。どの年代においても、変化を楽しむ社会人であることと、自分の行動に責任を持ち、周囲からの信頼も厚い人間でありたいです。