【穏やかな雰囲気で深い会話】【23卒】パーソルビジネスプロセスデザインのセースルマーケティングコースの1次面接詳細 体験記No.30872（非公開/非公開）（2022/6/9公開）

オンライン（zoom）でした。特に他の面接と異なる点はありません。

基本的なコミュニケーション能力が見られていると感じました。応答と会話がしっかりと成り立っていれば基本的には通過できると思います。

雰囲気は非常に穏やかでした。面接官の方は人事や採用担当の方ではなく、一般の社員の方でした。会話のような雰囲気で面接を行いますと言われ、その通りに行われた。一人一人の反応や話の内容から発展して深堀を行っており、面接というよりかは複数人での話し合いのような雰囲気でした。

話した内容のアピールポイントはここであると指摘し、さらに伸ばしていくように言われました。

就活会議等

自己紹介をお願いします。

○○大学文学部、○○です。大学時代は様々なアルバイトを経験してきました。コンビニエンスストアや定食屋さん、インターネットでの記事のライティングなどのお仕事を行ってきました。様々なことに挑戦していくことの面白さをアルバイトから知りました。
趣味は多彩で、ぬいぐるみ集めや着物を着ること、読書や料理などがあります。本日はよろしくお願いします。

深堀り
Q.特に一番気に入っている趣味は何ですか？
A.着物です。洋服と合わせて着ることもあるため、伝統と新しさをもって自分らしい恰好ができるため、楽しんで着ています。

Q.ぬいぐるみはどうして集めているのですか？
A.小さい頃に親にプレゼントしてもらってから、趣味となったため、集めています。

あなたが学生時代に最も挑戦し頑張ったことは何ですか？

私はアルバイトにおいて、お客様満足度向上を達成するために挑戦しました。私の勤務先のレビューが低いことをインターネット上で知り、そこから、課題は待ち時間の長さと単一的な接客態度であると考えました。私は2つの点から改善を試みました。1つは回転率向上です。天候や曜日等から混雑状況を予測し、混雑が見込まれる日には業務を前倒したり、空いている時間に合わせて業務を行いました。
2つ目はお客様一人一人に合わせた接客です。お客さんの様子や声色、目線等を見ながらジェスチャー等を効果的に使い、すべてのお客様が心地よくスピーディに利用していただけるように心がけました。
これによって、1日の混雑ピークが4回から2回に減らすことができ、レビューも実際に少しですが、評価が上がり、目に見える形で挑戦の結果が出た経験になりました。また、笑顔で帰られるお客様からも満足度の向上を感じました。そしてアルバイト仲間からも「あなたの接客を見習いたい」言われるようになりました。私はこの経験で問題を分析し、相手の期待に応える価値を提供する能力を発揮することができたと感じています。

深堀り
Q.何のアルバイトでしたか
A.コンビニエンスストアです。

Q.レビューはどれくらいだったんですか？
A.1.8程度でした。

Q.コンビニで評価を上げるのは難しいと思うのですが、どうでしたか？
A.実際に0.3しか評価が上がらなかったため、非常に難しかったです。しかし改善をしていく中でお客様に満足してもらえている実感があったので、結果にはつながったと思います。

Q.ジェスチャーを用いた接客とはどんなものでしたか？
A.レジ袋の有無を聞く際には、実際に手に取り、目の前に出して、いるのか要らないのかを聞くことで、分かりやすくスピーディな接客を行いました。また、カトラリー類も買われた商品から個数を推測して、「お箸は4つでいいですか」という風にYES、NOで答えやすいように提示をしました。