【旅先での幸せを提供】【21卒】ＪＴＢの基幹職の本選考体験記 No.10320（白百合女子大学/女性）（2020/7/20公開）

志望動機/学生時代力を入れた事

WEBセミナーを２回見た。就活会議に載っている去年の通過したエントリーシートも参考にした。文字数がとにかく少ないので、その少ない文字数の中で言いたいことが伝わるよう両親に見てもらい何回も直した。

ef‐1Gは問題が独特で対策が難しいと聞いていたので特に対策はしなかった。他の企業のテスト対策として、SPIは一通り解いていた。

ef‐1G独自の問題

「自立創造型社員」を感じていただけた点だと思います。「自立創造型社員」を達成できる人物だと思っていただけるよう、自ら考え行動・改善し続けたエピソードを多く話しました。

にこやかで、こちらの発言に毎回リアクションもしてくださる優しい方でした。一問一答形式の面接ではなく、会話っぽい面接でした。

(携帯電話販売のアルバイトをしているという事で)お客様に断られる事が多いと思うけど、お声がけとか誘導方法とか何か工夫してるか。

はい、しています。私はお声がけは目の前を通り過ぎる方全員に積極的に行っています。そして、そのお声がけに返ってきた言葉やリアクションを見て、お客様に合わせたお声がけをしています。キャンペーンへの参加をお断りされるお客様は大きく２つに分けると、時間がない方と不安感不信感を持っている方がいます。そのお客様方のお断りされる理由を短い時間で取り除けるよう、お声がけしていきます。例えば、お声がけに対し「急いでいるんで」と言われたら無理には追いません。「1日中でやっていますんで、お帰り際にでも！」と笑顔でお声がけをし、帰りがけに来てくださる事を望みます。「勧誘とかあるんでしょう？」や「お金かかるんでしょう？」というお客様に対しては、「3問チェックをつけていただくだけのアンケートです。誰でも無料でご参加いただけます。」と勧誘や値段などの不安点を短い時間で確実に取り除けるような返答をします。

結婚式場のアルバイトの課題はなんだと思いますか？

年齢や性別・宗教・価値観など本当に様々な方がいらっしゃるのですが、お席や料理・ドリンクはすでに決まっているものしか提供できないという点が課題だと思います。お客様が会場にいらっしゃってから、お席や料理・ドリンクを変更する事は難しいです。なので、お客様のニーズをくみ取り、すでに決まっているものの中で考え出来る限り寄り添ったサービスをする事が大切になってくると思います。私は毎回お客様の行動や表情をよく観察して、出来る限り喜んでいただけるサービスが実現できるように心がけていました。例えば結婚式に飽きてしまったお子様には、バーの前まで連れていき、好きなシロップを選んでもらいそのシロップとカルピスとお水を混ぜる事で新しいドリンクを作る体験などをしてもらう等、出来る限り楽しい時間を過ごしてもらえるよう心掛けました。

志望動機は二次選考で初めて聞かれたのだが、「旅」へ行かない方の心にまで良い影響を与える事が出来るのが御社の法人営業だと思うとお伝えしたところ、「なるほどね」と納得していただけた。

厳しそうな方だったが、ところどころ笑顔を見せて下さった。私の返答に対しての深堀りは特になく、一問一答のような感じだった。

5年後のキャリアプランを教えてください。

私は個人と法人どちらにも興味があるのですが、法人営業が第一志望なので今回は法人でのキャリアプランについてお話させていただきます。私は5年目には法人営業で、教育に関わりたいと考えています。旅を通して得られる学びは、その方の一生に関わるような経験になると思います。そのような影響を与えられるような旅を提案したいと考えているため、教育を志望しています。そのために、一般企業での法人営業も経験したいと考えています。教育は参加される学生だけでなく、保護者の方や教師の方のニーズも組んで提案しなくてはならないと考えています。今の私には学生目線しか分からないため、様々な方のニーズを学ぶという意味でも企業の法人営業を経験したのちに教育に携わりたいです。

ハネムーンのお客様にどのようなサービスを提供しますか。

私がハネムーンのお客様を担当したら、決めつけず見逃さずお客様のニーズを汲み取り、お客様の想いを出来る限り実現できるように行動します。そのため、「このようなプランを提案したい」というのはお客様によって変わるものだと考えているので、具体的なプランは今ここではお話しできないです。結婚式場でのアルバイトを通して、お客様はお一人お一人価値観や考え方が違うものだという事を強く学びました。ですので、お一人お一人違う価値観や考え方を出来る限り満たすことが出来るよう、お客様の些細な発言や表情・仕草も見逃さずに観察し想像・実現し続けます。正直全く想像していなかった質問なので、パッとプランが思いつかなった。なので普段から心がけている「決めつけて行動しない」という事を中心にお話した。