【18卒】東急コミュニティーの営業系総合職の面接の質問がわかる本選考体験記 No.3195（武蔵大学/男性）（2017/12/11公開）

志望理由、入社後にしたいこと、なぜこの業界なのか。

不動産業界の中でも管理業界は志望理由が書きにくいので、他の方のESをたくさん見ていきました。その中で使えそうなのをまとめ、自分の体験談とまとめて書きました。

複合施設における問題の解決

とても穏やかな雰囲気で行れていましたので、メンバーの人たちの良いところ引き出せた点が良かったと思います。可能な限り全員が参加できるように話を回すようにしていました。

面接官の方が比較的若くて明るい方であったので、内容よりも明るさや元気の良さを強調していきました。また、面接の中でも明るさに触れられることもありましたので、明るさが重要だと感じました。

第一声から明るく声を掛けて頂いた。また、全体としても積極的に話しやすい雰囲気を作って頂いたのでとても話しやすかった。

なぜ不動産業界を志望しているのか？

　業界として伸びている不動産業界に興味を持ったのが一番最初でした。その後、宅地建物取引士の資格取得をする中で不動産業界の専門性の強さや、実際に働くことの面白さが想像できたので不動産業界を志望しています。実際、宅地建物取引士が取得できたことも大きかったです。
　また、私が興味を持ったのは、社会インフラとしての役割が大きいという点も挙げられます。誰もが生活をしていく上で欠かすことのできない衣食住の中ですが、住は最も専門的な部門でもあります。専門的な知識を使って働きたいという自分の希望とも合っている思いました。
　さらに、不動産業界は昨今の政府の政策や投資が盛んであり、重要増加が見込めるので、大きく成長していく業界だと考えています。

なぜ不動産業界の中でも不動産管理業を選択したのか？

不動産管理業は、不動産業界の他の仲介業やディベロッパー業とは違いお客様1人ひとりと向き合い親密な関係を築くことが出来るからです。特に、不動産を単なる売り買いをするモノではなく、お客様の大切な資産として考えることのできるところに魅力を感じ選択しました。また、マンション管理事業務では、お客様との距離が非常に近く本当のニーズに応えることができる点に魅力を感じました。私は、マンションで生活を送ってきたため、管理業務は多くの異なる人々が生活を送るマンションでは欠かすことのできないということを感じていました。このように、多くの人の日々の生活を支えることの出来る職業に就きたいため選択しました。

志望理由ではざっくりとした解答をしたので、深堀で業界について聞かれました。
なぜ、管理業なのかは具体的に答えられると良いと思います。特にこの部分に力を入れて話すようにしました。

まずは第一印象と明るい感じが良かったと思います。面接自体はかたい雰囲気ではありますが、業界柄少なくとも体力や元気が必要だと思いますので、明るさかウケたと思います。

役員の方がいることもあり、かたい雰囲気でした。しかし、質問に対しての相槌の打ち方など、全体的に話を聞いている感じがすごく伝わり話しやすい雰囲気はあまりました。

当社を志望する動機は何か？

私は、専門的に人と深く親身に関わり、生活を支えることのできる仕事がしたいです。私は、今までの人生で多くの人に支えられました。この経験から将来、周りの皆を支える事をしたいと感じています。それは、人のことを直接的に支えられる、「住」の仕事に就く事が良いと考えます。特に、不動産業界の中でも、お客様との距離が近く、関係が親密な不動産管理業界を志望しています。
　貴社の説明会に参加し、座談会で社員の方々とお話をさせていただきましたが、不動産管理業務が一期一会の関係ではなく、長期にわたってお客様と関わることのできる仕事だと伺うことができました。不動産管理業界の中で、御社は業界トップクラスの実績があり、多くのお客様から高い満足度を得ています。このように、お客様から信頼されている事に誇りを持ち、東急グループの1員として、強い責任感を持ちつつ働くことのできる、貴社に魅力を感じ志望します。
　また、入社後は充実した研修制度を利用し、宅地建物取引士以外の資格にも積極的にチャレンジし自らを成長させたいです。この将来的にも、多くの魅力がある業界で、貴社の1員として仕事がしたいです。

マンション管理業務では、お客様から直接クレームを頂くことがありますが、クレーム対応をしたことがありますか。

私は、クレーム対応をしたことがありません。しかし、私は中学から高校の6年間の部活動では部長を務めていた際に、部員1人ひとりの意見に耳を傾けていました。そして、部員より意見を受けた際には、どのようにすることが良いのかなど自ら考えて実行していました。また、自ら考えても回答が出せないときは顧問の先生や卒業された先輩方に積極的に相談をしました。このように、クレーム対応はしたことはありませんが、誰かの意見に応えて行動をするということはしたことがあります。

具体的にできるできないだけでは、解答として成り立たないと考えたので、抽象化した上で同じ力が出ている事柄について答えました。また、面接官の方も通常はクレーム対応をしたことがあるとは思っていないので、そこは臨機応変な対応を期待しているのだと思います。

内定承諾書の提出を延長したため、何度か電話は掛かってきました。しかし、基本的には待ってもらうことは可能です。

業界柄でもありますが、比較的体育会系な印象が強いので、明るさや元気強さなどの印象点を高めておくのが効果的だと思います。また、志望動機については、他の企業よりも深く、また、回数自体も多く聞かれますので、他人が聞いても納得できるようなものにすることが必要だと思います。また、顧客と直接関わるということもあり、これまでに誰かのために努力をしたことがあったり、そういった思いがあることを伝えるのが必要だと思います。

とにかく志望動機を固めることが重要だと思いますので、どこまで深く志望動機を書けるかがポイントだと思います。
また、自分の考えであることが重要だと思います。どうしてもこの業界なんだという感じを出せないと滑り止めのように取られてしまうので、とにかく自分の言葉で伝えるのが重要です。

質問に対して、一般的な解答をしてしまうとあまりウケが良くないように感じます。逆に考え抜いた自分の言葉で伝えることが反応が良かったので、何事も一度考えてから答えるのが重要だと思います。また、面接が２回しかないので、段々どんな人が多いなどがわからないので、説明会などでしっかりと人柄については見る必要がある。