【笑顔とコミュニケーションが魅力】【23卒】東急コミュニティーの営業系総合職の1次面接詳細 体験記No.35368（非公開/非公開）（2022/7/8公開）

zoomに入室→退室して終了

営業という仕事からコミュニケーション能力や笑顔を見られていると感じた。どの面接でも必要な基本ではあるが、きちんとできてるかどうかで評価が分かれると思う。

とても和やかな雰囲気でした。質問をされるというよりESを元に会話をするといった感じです。実際にどれくらい話せるのか見られていると感じました。

なし

ワンキャリア、就活会議

学生時代に頑張ったこと

飲食店のアルバイトで一ヶ月の予算を達成したことです。アルバイト先ではコロナ禍の影響で予算の未達成が続いていましたが、他の系列店は予算を達成していました。データを用いて違いを分析したところ、来店者数ではなく、客単価に大きな差がありました。この問題を解決するために客単価の増加を目指し、追加注文の獲得に注力しました。追加注文をいただくためにおすすめの商品の紹介を行いますが、その際に必要なことは、マニュアル通りの接客ではなく「お客様とのコミュニケーション」であると考えました。接客の際に意識していたことは、お客様のニーズを把握し、自分の言葉でおすすめを行うことです。この点を心がけて接客を行った結果、商品に興味を持たれるお客様が増え、追加注文の増加につながりました。この結果、客単価が増加し、一ヶ月の予算を達成することが出来ました。

お客様から信頼されるために気を付けていることはあるか（逆質問）

マンションを所有している方がお客様になるので、必然的に自分より年上のお客様が多いです。そういった方から経験の浅い若手に自分の大事な資産の管理を任せるなんて、と言われてしまうことももちろんあります。そういった際も基本的に日々のお客様に対する姿勢で認めてもらうしかないと思っています。自分が営業だった時に心がけていたのは、お客様からのお問い合わせにはすぐに返信をするということです。自分一人では分からないことを聞かれても、分からないから確認するという旨をすぐ伝えるようにしていました。そういった姿勢を続けていると、だんだんとお客様から「うちの担当が○○さんで良かった」と言っていただけることが増え、モチベーションに繋がったりします。