【お客様に寄り添うプロフェッショナル】【17卒】 三菱ＵＦＪ信託銀行 エリア総合職の通過ES(エントリーシート) No.8498（慶應義塾大学/女性）（2016/9/5公開）

前向きに、向上心を持って物事に取り組む 続きを読む

計画性がない 続きを読む

長所に関して、私はアルバイトやゼミ活動において常に目標を設定し、目標達成に向け努力しています。また、「努力すればできないことはない」と前向きに考えることができるため、上記の点を長所として自覚しています。短所について、私は大学の試験に対して早めに準備することができず、前日の夜に集中して勉強し睡眠不足のまま試験にのぞむことが多くあるため、計画性の欠如を短所として自覚しています。 続きを読む

映画館のチケット販売のアルバイトで「劇場で一番お客様に寄り添う従業員」を目指し勤務したこと 続きを読む

具体的に困難であった点は２つあります。１点目は、様々なお客様がいらっしゃるので、全てのお客様に満足していただくためにはマニュアル通りの接客だけでなく自分なりの付加価値を提供する必要があったことです。２つ目は、お客様がチケットを買ってから、お帰りになる最後まで快適に過ごしていただくためには他の従業員との連携が必要だという点です。このような困難に立ち向かい、目標達成のためにそれまでの接客を分析し徹底したことが２つあります。１、お客様の目線で考え、一人ひとりに合わせた対応をする　２、従業員間の情報共有　さらに、「お客様対応に必要な情報を詰め込んだメモ帳」を作成するなどして接客技術の向上に努めました。２について具体的な例を挙げると、例えば足の不自由なお客様がチケットを買われたときは、その方がスクリーンにつく前にその階にいる従業員にお客様のことを伝えておくことで、スムーズなご案内ができるようにしました。その結果、対応が良かった従業員に投票するアンケートで、従業員１３０人の中で２回連続３位以上を獲得できました。この経験から、現状に満足することなく向上心を持ち続ける姿勢が身についたと思います。 続きを読む

私が企業を選ぶ際に大切にしていることは、１、事業領域が広く様々な仕事を経験できること　２、責任のある仕事をできること　３、お客様に自分自身を信頼していただくために努力することで成長できることです。これらの点を大切に考えている理由は、上記の映画館でのアルバイト経験があるからです。アルバイトを通して、お客様に信頼していただくための努力をすることで成長したいと思うようになりました。また、大前提として、自分が楽しむことができ、長く続けられる仕事であるという条件があります。貴社で実現したいことは、「お客様に信頼して任せていただける担当者」になることです。具体的には、リテール業務でお客様の立場に立って考え、ニーズに合った提案をすることで信頼を得たいと思っています。また、リテール業務だけでなく、様々な業務を経験することでお客様に信頼される「信託銀行のプロフェッショナル」に成長していきたいと考えています。 続きを読む