【未来を共に築く、成長支援】【18卒】トランス・コスモスのサポートデスクの本選考体験記 No.3315（同志社女子大学/女性）（2017/12/14公開）

志望動機・学生時代に力を入れたこと・長所と短所（理由を含めて）・リーダーシップを発揮した経験

ここのものだけではなく、他社に提出していた先輩のESを見て、文章構成などを参考にしました。企業研究、自己分析もきちんとしました。

対策本や「SPI　問題」と検索して出るサイトで繰り返し問題を解きました。

言語、非言語、性格診断

明るくハキハキ話せている、質問内容と答えに矛盾がないか、表情が堅苦しくなっていないかなど一般的なことだったのではないかと思います。

堅苦しい感じは全くありませんでした。とても明るく優しい方だったので、親しい友人と話すような感じでリラックスして挑めました。

アルバイト経験について

コールセンターでのアルバイトです。初めはお客様に「あなた私が話した内容分かってる？」「話の内容がよく分からなかった」と言われたり、クレームに上手く対応出来ず、お客様を更に怒らせてしまったこともありました。そこで、どうすれば上手く対応出来るのか先輩に質問し、良いところを参考にするようにしました。参考にしたことは、オウム返しです。これによりお客様は話を理解してくれているという安心感を得て、信頼関係の構築に繋がると教わりました。実践してから、社内の音声評価で、「お客様の気持ちに寄り添った対応が出来ている」という項目で５段階中５の評価を頂けました。この経験で「お客様の話の内容を理解することが、気持ちに寄り添った対応に繋がる」と学びました。

あなたの長所と短所は何か

長所［目標に向かい最後までやりきる粘り強さ］
→私は人の目を見て話すことが出来ないと言ってもいいくらい、昔から苦手でした。会社の一社員として働く上で、こえは出来ないとまずい、相手に不快な思いをさせないか不安に思い、克服しようと思いました。まずは首のあたりを見て、慣れると視線を上げていきました。今はこうして人の目を見て話すことが出来るようになりました。

短所［失敗（ミス）を長く引きずってしまい、切り替えが苦手］
→アルバイトで一か月以上前のミスのふと気づくことがあり、何度か経験しました。反省も大切ではありますが、切り替えが出来ないと一つミスすれば、その後もミス続きになってしまうからです。今、切り替え方法を探している所です。

質問内容にきちんと矛盾なく返せているか、明るくハキハキ話せているか、表情が無になっていないかは重要だったと思います。何より職種別の選考になっているので、きちんと自分の選考に進んでいる（希望の）職種はどんなことをするのかにきちんと答えられたのは良い評価に繋がっていたと思います。逆質問も意欲が伝わり、入社後の私が想像しやすい質問をしたのも良かったのかも知れないです。

人事２名（うち１人採用責任者）でした。まずは採用責任者ではない説明会を担当して下さった人事の方から２~３個質問されました。それが私がどんな人間かを引き出す第一歩だったのかも知れないです。

リーダーシップを発揮した経験について

中学生時代に吹奏楽部に所属していました。私はチューバを担当しており、3年生になってチューバを含めた低音パートのパートリーダーを務めました。その際に気を付けていたことは、合奏終了後に毎回後輩にアドバイスをするようにしており、こまめに一緒に（低音パートとしても）合わせたり後輩の、低音パートのスキルアップのために考えながら行動していました。引退する際に後輩から手紙をもらい、「私も先輩のような優しくて、細かいところもよく気付けるようなパートリーダーになれるように頑張ります」という言葉が書いてあり、１年間頑張って良かったと思いました。この経験からリーダーとして大切なことは、周りをきちんと見て相手の立場に立って考えることが大切だと学びました。

あなたのこだわりは何ですか

私のこだわりは、決めたことや、課されたことは最後までやりきることです。例えば、理想の結果が途中の段階で出て満足してやめてしまう人もいると思います。ですが。私は結果はやり遂げてこそ出るものであり、達成感を感じたり、成長出来るのも最後までやり遂げてこそ感じることが出来るものであると思います。先ほど話題に挙げた吹奏楽部の活動経験もそうです。リーダーになることは初めてに等しく不安でしたが、最後まで続けて「私のようなリーダーになりたい」と言って貰えたことで人として成長したと感じ、達成感も味わえました。御社に入社致しましても、自分の目標を常に持ち続けて成長していきたいです。（これで自分はこんな人間だと知って貰いたいと熱意を込めて、分かりやすく話しました）