【19卒】トランス・コスモスの総合職の1次面接詳細 体験記No.5690（青山学院大学/女性）（2018/10/24公開）

一次面接は会社への志望動機などよりもこれまでの人生について深く聞かれた印象で、それが会社にあっているかどうかを見ているのだなと感じました。

１対１の面接だからか、学生の話を真摯に聞いてくださりとても雰囲気の良い面接でした。話したことに対して頷いてくださったり話しやすい環境でした。

ホステルのアルバイトでの失敗談

オープンしたばかりのホステルで、オペレーションが完成していなくスタッフによって対応の差が生じお客さんにご迷惑をおかけしていました。具体的にはお客様の時間を取らせてしまっていました。対応が決まっていなかったらその場で、スタッフ同士で話し合わなくてはならないし、決まっていても把握していなければ確認の間、時間を取らせてしまっていました。オープンしてからは、現場で新しい問題があった時は、その都度その場にいるアルバイトと社員が制度を整えるようにしていました。メールで共有していましたが、読み流してしまいがちで共有がうまくできていませんでした。つまり制度を確実に伝達する必要がしっかりと整っていなかったのです。

それに対してどのように対策したか。

そこで新しく確実に引き継ぎに漏れがない方法はないかと考え「引き継ぎノート」の導入を提案しました。新しく決まった制度や対応方法を書き込むようにして、必ず出勤の最初に読むのをルールにしました。確認した後は名前をサインして、取り組み中の問題で解決済みのものには済スタンプを押すようにし、スタッフ全員が制度を把握して対応を統一できました。またそういったサインのおかげで他のスタッフの確認ができているかどうかを可視化することができたので、スタッフ間のコミュニュケーションもスムーズに行えました。また現在は、他店舗でも同様の引き継ぎノートのルールを導入しています。社会人になってもこのように考え行動する力を生かして行きたいと考えています。