【信頼と提案の銀行体験】【23卒】りそな銀行の冬インターン体験記（文系/2daysワークショップ RESONA Business Academy）No.21755（非公開/男性）（2022/3/25公開）

金融業界に興味があったことが理由です。幅広く金融業業界のインターンに参加し、その中の一社であった。りそな銀行さんは、商業銀行で唯一、信託業務も行える銀行ということで是非とも参加してみたいと考えていた。

「就活会議」や「unistyle」を活用して、過去のインターンシップ参加者のESを見て、内容や構成を学んだ。

ESの次に集団面接がある。そこではガクチカと志望理由を問われたので、その項目はしっかりと考えて書くことをオススメする。特にガクチカを整理しておこう。

業界・会社説明/リテール営業体験ワーク

説明会があり、その後にグループワークが始まる。

りそな銀行の特徴。(商業銀行で唯一、信託業務を行える銀行である点/規模感)
リテール営業で心掛けるべき点。(お客様との信頼関係の構築)

主にリテール営業に関してであった。

1日目にやったこと

テーマは「銀行とは、りそなとは、りそなの課題解決ビジネスとは」であった。主に業界・企業・業務の理解を目的にした説明やグループワークを行なっていた。特に難易度は高くなかった。

2日目にやったこと

2日目のテーマは「銀行ビジネスにおけるプロフェッショナルとは」というものであった。ここでは業務の本質は、お客様との信頼関係を築いた上でのソリューション提案を行うことであるということを学んだ。

人事部/リテール営業部の社員さん

なし

社員さんとの関わりは「説明会で説明をして頂いた」、「営業のヒヤリングの体験でのやりとり」、「座談会」、「質疑応答」があった。質疑応答は、その日のインターンシップ終了後に質問することができるということで、積極性のアピールにもなると思う。

リテール営業体験ワークでは、ヒヤリングを行なった。そこでは、限られた時間で何を聞くべきか、誰がヒヤリングを行って、誰がメモをするのか等の役割をローテーションで行なった。普段やらいようなことをするということもあり、非常に緊張した。また、ヒヤリング内容から提案までするのだが、資料作りに時間がかなりかかった。

グループワークがあるので、2日間協力していた。皆さんいい人で和やかな雰囲気で進められた。

リテール営業体験ワークを通して、顧客との信頼関係を構築する重要性を学んだ。顧客の設定として頑固なオヤジというものであったため、まずは趣味などの話をして打ち解ける必要があった。その後にどんどん提案に繋がるようなヒヤリングを行うというプロセスであった。これは実際の業務でも重要なことであるそうだ。

私は何も準備しないで参加してしまったが問題はなかった。さらに有効なものにするというのであれば、採用ホームページや一般顧客向けホームページを事前に見ておき、りそな銀行さんはどのようなことをしているのか整理しておくと良いだろう。その過程で生まれた疑問を社員さんにぶつけるとより良い。

リテール営業(個人・法人)に関しては、かなり深い理解をすることができたためである。グループワークや社員さんの説明を通して、りそな銀行だけの特徴(信託業務や他企業とのコラボ、閉店時間の延長等)をしっかりと学ぶことができた。これは本選考でも活かせる情報だろう。

内定をもらえるチャンスは十分にあると感じた。インターンシップでは日東駒専から早慶上理まで幅広い層がいたが、実際に入社するのはMARCH以上であると思う。私はMARCH大なので十分内定が出るともう。ただし、しっかりと企業・業務理解をする必要がある。そこで私は、インターンシップのみならず、その他イベントに出席した。

とにかく銀行っぽくないという印象を受けた。銀行業界はやはり堅いイメージがあるが、りそなは全くそんなことなかった。他行と比較しても、ダントツで銀行っぽくない柔らかい雰囲気を感じた。また、これまでの銀行像のままではいけないという思いから、様々なことに挑戦している部分も感じた。例えば、アプリ開発を行い、DX推進銘柄に選定されるなどしている。

有利と考える理由は2点ある。
第一にりそな銀行に対する理解度を格段に深めることができるからだ。特にリテール営業(個人・法人の両方)に対する業務理解が深められる。
第二に社員さんに名前を覚えてもらえたことである。インターンシップ終了後にグループで話をする時間を設けられたが、最後まで残っていたため、名前を覚えていただけた。

志望業界は主に金融業界であった。金融は銀行・信託銀行・生損保・証券・リース等さまざまの企業を見ていた。IT業界も少し見始めていた時期でもあり、私の中ではかなり幅広い企業さんを見ていた。
金融業を志望した理由は、お金の知識を身につけたいから、給与・福利厚生が高水準であるからである。IT業界は将来背があると考えていたからである。

変化に関して、りそな銀行さんは良い意味で銀行っぽくないという印象になりました。その理由としては、社員さんさんの柔らかい雰囲気や気さくにお話してくださる姿であったり、事業内容としていち早くアプリ開発に力を入れる等から窺い知ることができました。志望度としてはかなり上がりましたので、本選考も受けようと考えています。