【新人離職率0！店の雰囲気改革】【24卒】 クイック 総合職の通過ES(エントリーシート) No.115155（明治大学/男性）（2023/7/24公開）

アルバイト先のスーパーで18人の学生を束ねるリーダーとして新人の早期離職率80%から0にした経験です。新人研修をする中で離職率の高さに課題を感じていた私は聞き込みをしたところ、早期離職の原因を店の雰囲気に馴染めていないことだと突き止めました。そこで新人が多数の人と関りが持て、雰囲気に馴染める職場作りに努めました。具体的には、新人と２人で挨拶回りをしたり、相性の良さそうなスタッフと新人をペアにして共同作業を頼んだり、業務外でも新人との関わりを増やすため学生スタッフでの会食を企画したりました。結果、新人からは「速い段階で店の雰囲気に馴染めた」との感想が得られ、新人の早期離職率０をも達成しました。 続きを読む

私の強みは相手の視点に立った行動ができることです。この強みはスーパーにあるサービスカウンターでのクレーム対応の業務を通じて身に付けました。当初はクレームを受けた際、ひたすら謝ることしかできず典型的な対応しか取れませんでした。そこでお客様の要望や怒りの原因を正確に把握し、お客様の想いに寄り添った対応を心掛けました。結果、お客様の心情を正確に把握することができ、お客様一人ひとりに合わせた臨機応変な接客ができるようになりました。社会に出ればより多くの人と関りを持つため、その際に相手の視点に立ち、想いに寄り添った価値やサービスが提供できる人材になりたいです。 続きを読む

重視していることは4つあります。1つ目はアルバイトの経験から自身がやりがいを感じた、｢マイナスの状態にあるお客様を自身が介入することでプラスの状態へと導く｣仕事に取り組めるかということです。2つ目は企業の成長 とともに自身も成長できるかということです。これは自身が入社後どれほどの裁量を持って働けるかを考慮します。3つ目は時代の流れに合わせたニーズに寄り添い、社会貢献性の高い事業を展開しているかということです。会社の事業が社会に与える影響力の大きさを考慮します。そして4つ目は共に働きたいと思える社員がいるかということです。インターンや面接でお会いした社員の方の想いや考え方を考慮します。 続きを読む