23卒 本選考ES
総合職
23卒 | 同志社女子大学 | 女性
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Q.
学生時代力を入れたこと
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A.
食品加工会社のコールセンターのアルバイトにおいて、同期と協力してお客様の定期購入率を20％向上させたことです。素早く対応し70％定期率をとることが会社の目標でしたが、私を含む同期の定期率はいつも60％前後でした。原因は、スピードを重視しすぎてお年寄りにも早口で対応していたこと・焦って入力が追いつかずお客様の話に耳を傾けられなかったことだと考えました。改善のために、(1)同期を集め、定期率トップの先輩の対応を聞き、スピード感や間の取り方を勉強する (2)共感の仕方や使い易いフレーズを同期で共有し、お客様ごとに使い分ける２点を行いました。その結果対応に余裕ができ、お客様1人1人と向き合え、信頼関係を築けるようになりました。そして60％だった定期率を常に80％で維持できるようになりました。この経験から、1人でなんとかしようとせずに人と協力して目標達成する重要性を学びました。 続きを読む
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Q.
自由記述欄
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A.
私の強みは【目標に向かってチームで達成する力】です。 部活動や行事において常にチームワークを大切にして行動できます。大学で会社案内制作プロジェクトに参加した際、なかなか社員様の理想を超えるものを作れず、チームワークが乱れていると考えました。そこでチームで情報を共有したり、制作中に見せ合うことで、アドバイスし合える環境づくりに励みました。この結果、チームの考えがまとまり統一感あるものに仕上がりました。また、社員の方々に絶賛され、既存のものと差し替えて使っていただくことになりました。貴社ではこの ”チーム達成” を活かし、業務を円滑に行えるチームづくりに貢献していきたいです。 続きを読む
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