【共感と信頼の絆】【22卒】 日本生命保険相互会社 総合職の通過ES(エントリーシート) No.45189（中央大学/男性）（2021/5/20公開）

私はアルバイト先で接客意識改善の取り組みを行いクレーム件数を月３０件から半年間で５件まで減らしたことです。当初の私は店舗のクレーム数の多さの原因として同僚の接客意識が薄いことが挙げられました。そこで私は一人一人のお客様を大切にしたいという思いから接客意識改善の取り組みを始めました。しかし、同僚間の「接客は最低限でいい」という意識をすぐに変えていくことは困難でした。そこで私は同僚と自分の意識との隔たりを埋める必要があると思い、同僚と１対１で対話する機会を設けました。私は対話の中で自分が店舗の雰囲気を変えたい理由について話しました。この取り組みにより相互理解が深まったことで私の思いに共感してくれる同僚が少しずつ増えていきました。その結果、同僚全体の接客意識を改善することに成功し、半年間でクレーム数を月5 件まで減らしました。この経験から私は信頼関係を丁寧に構築していくことの大切さを学びました。 続きを読む

私はリーテイル部門で商品企画と販売戦略に取り組みたいです。商品企画ではマーケット調査を通して環境により日々変化するお客様のニーズを調査し、具体的な開発を経て販売現場への提供を行い、お客様に感謝される商品やサービスを開発していきたいと考えています。また、販売戦略では貴社の乗合代理店チャネル開拓を進め、従来まで接触できなかったお客様にアプローチすることができる販売戦略を行っていきたいです。以上の様に私は貴社のリーテイル部門の商品企画・販売戦略を通じてあらゆるお客様のニーズを応えることができる販売・サービスチャネルの構築に貢献したいと考えています。 続きを読む